竞争服务策略-myweb.PPTVIP

資訊運用的限制 反競爭 公平性 侵犯隱私 資訊安全性 可靠性 利用資訊來分類顧客-1 編碼 依據顧客為公司所創造的利潤來分類顧客。 分派 客服中心根據代碼將顧客分派到不同的隊伍。 利用資訊來分類顧客-2 鎖定目標 公司根據顧客對公司的貢獻鎖定目標，可以免除他們的若干費用或得到 獨享折扣。 分享 公司的交易資料是利潤來源，所以服務公司會與其他公司分享資訊。 表3.4 服務業競爭階段的演變-1 表3.4 服務業競爭階段的演變-2 表3.4 服務業競爭階段的演變-3 4構面 服務提供者(Provider) 服務過程 (Process) 服務對象 (Patron) 服務場所(Place) 8屬性 人員 (People) 客製化(Customization) 人類 (Human) 前場 (Front Field) 設備(Equipment) 標準化(Standardization) 物品 (Thing) 後場 (Back Field) 整合性服務業分類模式(王徐模式) 補充 劉鈞憲、王居卿、楊立人，2008.12, 整合性服務分類之擴充及服務業行銷策略之建構，臺大管理論叢，19卷1期，頁103-126。 劉鈞憲、王居卿，2009.07, 建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略，管理評論，28卷3期，頁43-65。 整合性服務分類(