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基于sbr的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析.pdfVIP

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  • 2017-10-13 发布于天津
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基于sbr的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析.pdf

    第卷专辑中国管理科学年月文章编号基于的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析梁峰刘兵王谦石瑾南开大学工业工程系天津摘要呼叫中心在现代服务型社会中扮演中重要的作用是企业连接客户的重要窗口尽管目前已有大量的文献对呼叫中心进行了研究但面对复杂的多技能呼叫中心尤其是考虑基于技能的路由问题时随着坐席数和技能数的增加复杂度呈指数型增加本文介绍了目前常用的四种针对多技能呼叫中心路由策略并运用仿真方法分析比较了不同规模大小与不同负载下各路由策略的整体性能并提出相应建议关键词多技能呼叫中心路由策略排队系统仿真中图分类号

    第 卷 专辑 中国管理科学 ， ２３ Ｖｏｌ．２３ Ｓ ｅｃｉａｌＩｓｓｕｅ 　 ｐ 　 　　　　　　　　 　 　 　 　　　　　 　　 年

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