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分布式 IP 多媒体呼叫中心系统
技术方案
深圳市互联在线网络科技有限公司
2012 年2 月8 日
目录
一、 呼叫中心概述 5
1.1 呼叫中心的发展5
1.2 呼叫中心构建的现状5
1.3 应用分析5
1.4 基于 NGN 技术架构的第五代呼叫中心系统（NGCC ）5
1.4.1. 概述5
1.4.2. 意义6
1.4.3. 发展过程（什么是第五代呼叫中心）6
二、 互联在线公司简介 6
三、 项目需求概述 7
3.1、 项目背景与描述7
3.2、 系统建设需求分析7
3.3、 系统要求8
四、 建设方案 8
4.1、 系统设计原则8
4.2、 系统的组网9
4.3、 系统结构与配置9
5.4.1. 公司总部的配置 10
5.4.2. 全国6 家分公司的IP 多媒体交换机远程分机模块 11
5.4.3. 本地或远程的分公司IP 坐席 11
5.4.4. 系统设备清单 11
五、 应用方案 12
5.1、 IP 分机与 PBX 分机联网应用 12
5.2、 电脑IP 软电话、移动智能手机的接入网应用 13
5.3、 IP 账号全球分机随行的接入网应用 13
六、 CTS 系列 IP 多媒体交换机介绍 14
6.1、 CTS 系列IP 多媒体交换机概述 14
6.2、 CTS 系列IP 多媒体交换机参数介绍 14
七、 CTS 多媒体交换机电话系统功能特点描述 16
7.1、 电话交换功能描述 16
7.1.1 工作时间设定 16
7.1.2 内部通讯 16
7.1.3 来电显示 16
7.1.4 分机示忙/示闲 16
7.1.5 分机无应答处理 16
7.1.6 通话转移 16
7.1.7 通话保持/恢复 16
7.1.8 呼叫转移 16
7.1.9 呼叫代答 16
7.1.10 电话监听 17
7.1.11 电话强转/强拆 17
7.1.12 最近来电信息 17
7.1.13 等候音乐 17
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