流程管理-端端服务和职能三级流程体系.ppt

国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999 国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。邮件：mt21cn@126.com LOGO 1 业务流程应是一个“端到端”的过程 业务流程 “需求发起”到“需求关闭”。 端到端 流程架构 流程分层、分类和关联关系。 业务流程：为了满足内外部客户的需求所开展的一系列业务活动的组合。 * 端到端流程架构的三个层次 由抽象到具体 由宏观到微观 由整体到部分 由上到下 端到端的架构体系： 一套有层次的端到端的流程管理体系。 * 战略层面：端到端流程 1 2 3 基于企业的战略诉求和面向企业服务对象所建立起企业业务链，并通过企业业务链，有效且完整的表现企业的业务全貌和战略实现能力。 每一条端到端流程是由一个或一个以上的服务流程构成，是一个完成的服务流程链。 梳理端到端流程，必须全面有效地梳理企业所要满足各种需求及需求的来源且对此拟定相应的满足目标。 * 管理层面：服务流程 1 服务流程指由一个或一组独立事件触发的一系列业务活动的组合，是组成端到端流程的结构组件，是构成端到端流程的基础能力单元。 2 由一系列职能流程组成，具有完整的业务过程，完成一个特定的业务目标，并通过参与端到端流程来满足客户的特定需求。 3 梳理服务流程，最为重要的就是梳理流程的触发机制和触发点，一个独立的触发点对应一条独立的服务流程。 * 执行层的操作过程：职能流程 为实现某一业务能力的业务过程 受控的 描述细化到操作层面 以一个唯一的管理记录作为标识 本质是服务流程的一个的片段 职能流程 * 总结 端到端流程 服务流程 职能流程 端到端流程架构体系的建立，为有效进行企业绩效管理，并进而开展流程体系优化奠定了坚实的基础。 * 国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999 国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。邮件：mt21cn@126.com；移动电话国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999 国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，流程管理专家胡立。邮件：mt21cn@126.com LOGO