第一章 礼仪与商务礼仪.pptxVIP

第一章?礼仪与商务礼仪;2;3;第一节?礼仪概述;一、礼仪的概念

“礼仪”二字，出自《诗经》中的“为豆孔庶，为宾为客。献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获”，意思是盘盏中食品很丰盛，席上宾客济济，主客之间相互敬酒酬答，举止合乎规矩，谈笑合乎时宜。

礼仪是对礼节、礼貌和仪态等的统称，是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意和友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。;二、礼仪的内容

1.礼节

礼节是人们在交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼和祝福等的礼仪规范，这些礼仪规范会随着时代的发展而不断变化。例如，在中国古代，男子会面要行拱手礼，见到尊者更是要行跪拜礼，发展到现代，人们已经习惯了以点头、微笑、握手的形式相互致意。;2.礼貌

礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现，是人们在社会交往过程中表现出的良好的言谈举止。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人们道德品质和内在素养的最简单、最直接的体现，也是对人们文明行为最基本的要求。;3.形象

形象是指人的外在表现或形态，包括仪容、仪表和仪态。

“仪容”重在指人的容貌，“仪表”重在指人的服饰、风度，，“仪态”重在指人的姿态。仪容、仪表和仪态综合起来，构成了一个人展示给其他人的形象。得体的形象既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。

;4.仪式

仪式是“礼”的秩序形式，即为了表示敬意或隆重，在一定场合举行的具有专门礼节程序的规范化活动。例如，各种各样的庆典、聚会，不同民族的婚礼、丧礼，各种场合的颁奖仪式、签字仪式。;三、礼仪的基本特征

1.规范性

礼仪是指人们在待人接物时必须遵守的行为规范。这种行为规范不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合所必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否敬人、自律的一种尺度。;2.差异性

俗语“十里不同风，百里不同俗”很好地表达了礼仪的差异性。礼仪作为一种约定??成的行为规范，其运用受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪也会因时间、地点或对象的变化而有所不同，这就是礼仪的差异性特征。

礼仪的差异性主要表现为民族差异性。不同民族的礼仪多姿多彩、各具特色。礼仪的差异性还表现为个体差异，每个人因其地位和性别等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。;3.可操作性

实用可行、规则简明、易学易会、便于操作，是现代礼仪的重要特征。它不是纸上谈兵、不着边际，也不是故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则可遵循，又在具体细节上可以以一系列的方式和方法细致而周详地对礼仪原则加以贯彻，将它们落到实处，使之“言之有物”且“行之有礼”。;4.时代性

礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而发展。可以说，每个时代的文化都是时代变迁的缩影，礼仪文化也是如此，因此，礼仪具有时代性特征。

5.传承性

任何国家或民族的礼仪都有自己鲜明的特色，任何国家或民族的现代礼仪都是在本国或本民族既往礼仪的基础上继承、变化和发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承，就不可能形成现代礼仪，这就是礼仪的传承性特征。;6.互动性

如果说人际交往是一种相互影响、相互作用的过程，礼仪则是人际交往中相互交流、相互尊重的表现。“你敬我一尺，我敬你一丈”，这话虽有些夸张，但充分说明了礼仪的互动效果。礼仪的互动性在协调人际关系方面起着重要的作用。古今中外，流传着许多脍炙人口的有关礼仪的故事，如战国时期的“蔺相如礼让廉颇”和“廉颇负荆请罪”所成就的流芳千古的“将相和”美谈。;四、礼仪的原则

1.尊重原则

尊重是礼仪的核心，尊重原则包括自尊和尊重他人。自尊应当体现在自重、自爱，并因此获得他人、集体和社会的尊重等方面。在社会交往中，尊重他人应当体现在尊重他人的意见、尊重他人的正当权利、尊重他人的人格、尊重他人的劳动、尊重他人的爱好和习惯、尊重他人的隐私等方面。;2.平等原则

平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇，不能因交往对象在年龄、性别、种族、学历、职业、身份、地位、财富及与自己的关系等方面有所不同而给予不同的礼遇。

3.守时原则

约会时一般要事先发出邀请，一旦约会定立，不论是邀请方还是受邀方，都应该按时履约。无论什么理由，不遵守时间都是不礼貌的，也会被视为不诚信。如果一个人或一个组织不讲究诚信，那么在商务交往中将“寸步难行”。;4.适度原则

英国哲学家培根说：“礼貌举止好比人的穿衣，既不可太宽，也不可太紧。”这句话充分表达了礼仪的适度原则。适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、