第五章 商务活动礼仪.pptxVIP

第五章?商务活动礼仪;291;292;第一节?会议礼仪;会议是指有组织、有领导地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。会议是商务活动的重要组成部分，是商务人士日常交往中必不可少的活动。

一、会议筹划礼仪

商务会议多种多样，常规例会（如经理办公会议等）在礼仪工作上没有特别要求，只要做好会议准备工作，确保会议顺利召开即可；有些会议本身就是礼仪性的，如洽谈会、迎送会、慰问会、表彰会等，这些会议的规格越高就越讲究礼仪；还有一些会议，本身就由特定仪式组成，如开幕式、闭幕式等，若不能在会议中体现礼仪，相关活动就无法正常进行或达不到目的。;筹备会议，必须对会议的礼仪要求、仪式过程了如指掌，这样才能有条不紊地充分做好会议召开前的准备工作。

1.会议筹备要求

（1）精心而周全的策划

会议策划，是指在酝酿会议时，对会议活动的各个环节、细节都要做全面的考虑，以免出现差错和闪失。

精心而周全的策划，不仅指考虑会议的各项议程，还包括对一切可能影响会议顺利举行的因素所做的充分估计只有充分考虑各种可能发生的情况，才能对会议期间出现的问题应付自如。;策划时，还应重点考虑会议场地。场地选择要恰当，要求交通便利、大小适中、设备齐全、符合主题、费用合理。场地自身条件不错，但如果交通不便，也是考虑不周的表现。

会议出席者的安排更要考虑周全。有些会议是对与会者资格、权利和待遇的体现，如股东大会、理事会等，如果邀请了不具备参会资格的人员或遗漏重要人员，会引发问题，甚至导致会议进程受阻或达不到会议目的。要根据会议主题、目的邀请与会人员。;（2）合理而周密的安排

在周全策划的前提下做出细致的会议安排，既要张弛结合，又要高效务实。会议的时间、地点和人员确定后，应当适时发出会议通知，一般提前一至两周发出。会议报告过多或会期过长，会使与会者感到乏味和疲劳，有的与会者会因此退场，严重影响会议效果。会期也不是越短越好，时间过短的会议，会导致与会者得不到充分的交流与反

馈。只有合理而周密地安排会议，才能确保会议目标的实现。

此外，安排与会者的接送、出场与退场、就座和休息等，也是会务礼仪的范围。;（3）礼貌而周到的服务

会议礼仪与会议服务有着密切的关系。保证圆满完成各项会议议程，保证每位与会者都能精神振奋、情绪饱满地参加会议，保证与会者的安全，是会议服务工作的基本要求。

会议服务对象主要有与会领导、嘉宾、普通与会者、采访会议的新闻工作者等。在做会议服务时，要注意对不同的服务对象提供不同的服务内容。;2.会议环境布置要求

会议环境是指会场内外的布置情况。会议环境布置，是将会议现场做适合会议主题精神的布置。会议环境布置基本要求如下。

（1）突出主题

会议环境是衬托渲染主题的重要手段。从会场选址到会场布置，从会议标语、旗帜到鲜花、座位的安排，都必须根据会议的主题统一筹划。按照不同主题分别布置成或庄严隆重，或喜庆热烈，或轻松和睦，或肃穆深沉，使与会者一进入会区、踏进会场，就被会议的环境气氛引导和感染。;（2）经济高效

筹办会议应本着经济高效的原则，花最少的钱办最大的事。尽可能利用现有条件安排会场，一些会议用品可以重复使用，每次会议结束后，可将这些用品收好以便今后再用。同时，还要注重会议效益，不滥发会议用品，对文件、文具、奖品或礼品等进行严格控制。即使是展览性、展示性的会议，也应多发宣传资料而少发实物。滥发用品有违会议主旨，也非得体的会议礼仪。;3.会议座次安排要求

（1）大型会议座次安排

大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。其最大特点是会场上应分设主席台与群众席。

1）主席台排座。主席台是全场关注的重点区域，座次安排应符合规范和惯例。

国内会议主席台的座次安排，通常按照职务的高低和选举的结果进行，职务最高者居中，按先左后右（以主席台的朝向为准）、前高后低的顺序依次排列（见下图）。;302;2）群众席排座。在大型会议上，主席台之下的一切席位均称为群众席。群众席的具体排座方式有两种。其一，自由式择座，即不进行统一安排，而由与会者自由择位。其二，按单位就座，即与会者在群众席上按单位、部门或行业就座。位次既可以依据与会单位、部门汉字笔画、汉语拼音首字母排列，也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序越低。

在同一楼层排座时，有两种通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前向后横排；二是以面对主席台为基准，自左而右竖排。;（2）小型会议位次安排

小型会议一般指规模不大、与会者较少的会议。其主要特征是全体与会者均应排座，不设专用的主席台。小型会议排座目前主要有以下三种形式。

1）面门设座。一般将面对会议室正门之位作为会议主席之位，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。;2）依景设座。所谓