会展管理课程论文 会展服务的发展现状、存在问题及对策.docVIP

PAGE 会展管理课程论文 PAGE 会展管理课程论文 题 目：会展服务的发展现状、存在问题及对策 院 系： 管理系 专 业： 会展经济与管理 班 级： 学 号： 姓 名： xxx 教 师： xxx 山东交通学院 PAGE 12 会展管理课程论文 摘要 一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。 会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。 会展服务是是对体验经济的延伸与深化，是增加会展参与者满意度的重要手段与途径；另一方面会展服务还是一个完整的体系，会展服务的每一部分都会对展会的良好运转起到至关重要的作用。可以说，会展服务的发展就代表着会展业的发展。 关键词：会展服务，体验经济，服务体系，会展业 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘要 前言 PAGEREF _Toc294955776 \h 1 1 会展服务的体系构成 PAGEREF _Toc294955777 \h 2 1.1 展前服务 PAGEREF _Toc294955778 \h 2 1.2 展中服务 PAGEREF _Toc294955779 \h 2 1.3展后服务 PAGEREF _Toc294955780 \h 3 2 体验式会展服务 PAGEREF _Toc294955781 \h 4 2.1 体验经济内涵 PAGEREF _Toc294955782 \h 4 2.2体验经济与会展服务的关系 PAGEREF _Toc294955783 \h 4 2.3体验式会展服务特征分析 PAGEREF _Toc294955784 \h 4 2.3.2 差异性 PAGEREF _Toc294955785 \h 5 2.3.3 参与性 PAGEREF _Toc294955786 \h 5 3 会展服务的现状与存在问题 PAGEREF _Toc294955787 \h 6 3.1 会展服务的现状 PAGEREF _Toc294955788 \h 6 3.2 会展服务存在的问题 PAGEREF _Toc294955789 \h 6 3.2.1 政府及行业机构举办的展览会服务差强人意 PAGEREF _Toc294955790 \h 6 3.2.2 中外合作展会的服务仍处于磨合期 PAGEREF _Toc294955791 \h 7 3.2.3 展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 PAGEREF _Toc294955792 \h 7 4 建立健全展会服务体系的对策 PAGEREF _Toc294955793 \h 8 4.1 建立适合中国国情的理论指导体系 PAGEREF _Toc294955794 \h 8 4.2 建立促进展会服务体系发展的有效机制 PAGEREF _Toc294955795 \h 8 4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力 PAGEREF _Toc294955796 \h 9 4.4 基于体验经济的会展服务策略 PAGEREF _Toc294955797 \h 10 4.4.1 全程服务 PAGER