《现代大众关联学》课件.ppt

公 共  关 系 学;目 录;第一章 导论;第一节 公共关系的含义与特征;;;;;;一、公共关系学的学科性质;二、公共关系学的研究对象;三、公共关系学的研究方法;第二章 公共关系的历史与现状 ; 第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展;一、公共关系的史前概况;;二、现代公共关系的产生及发展演变;;三、国际公共关系的现状、发展原因及特点;;;二、公共关系在我国的历程;第三章 现代公共关系观念系统;第一节 关于主体的观念;一、主体的含义与类型;二、“自我”观念;;四、质量观念;五、服务观念;六、真诚观念;第二节 关于客体的观念;一、公众观念;二、社会整体观念;三、客体利益需求具有合理性的观念;四、差异观念;第三节 关于主客体关系的观念;一、 互利观念;二、沟通观念;三、主客体关系不断发展变化的观念;;第四章 公共关系的基本职能;第一节 塑造形象;一、组织形象的含义与构成要素;;二 塑造组织形象的原则与方法;;三、组织形象的重要性;第二节 协调关系;一 协调关系的含义与内容;;二 协调内外关系的重要性;三 协调关系的原则与方法;;四 公共关系实现基本职能的途径;;;;第五章 公共关系工作人员;第一节 公共关系工作人员的素质;;;;;第二节　公共关系工作人员的能力与培养;;;;;;;;;第三节　公共关系工作人员的常用礼仪;;;;;;;;;第六章 公共关系工作机构 ;第一节 组织内部的公共关系工作机构;二、组织内部公共关系工作机构的基本特征;;;;  2 公共关系工作机构的结构;;一、公共关系公司产生和发展的必要性;二、公共关系公司的类型和结构;三、公共关系公司的服务方式;;四、两种公共关系工作机构的比较;第七章 公共关系对象 ;一、公众的类型;一、公众的类型;二、公众的特点; 三、公众的心理倾向与定势; （一）公众的心理倾向; （二）公众的心理定势;姚明的最爱谁不爱？;四、与公众的沟通;第二节 内部公众;一、内部公众的类型和特点;  二、职工关系; 二、职工关系;;三、股东关系;三、股东关系;四、做好内部公众工作是公关工作的起点;第三节 外部公众;;二、与顾客的关系;处理好顾客关系应做到：;;三、与社区的关系;;四、与政府的关系;如何搞好与政府的关系？;五、与媒介机构的关系;如何与新闻媒介搞好关系？;;;六、做好外部公众工作是公关工作的重点;第八章 公共关系工作的基本程序;第一节 开展公共关系调查;一、公共关系调查的对象和内容;二、公共关系调查的过程;三、公共关系的调查方法;四、公共关系信息调查的处理;;第二节 拟定公共关系计划;一、拟定公共关系计划的意义和原则;二、拟定公共关系计划的基本步骤;三、进行可行性评估与论证;第三节 实施公共关系计划;一、公共关系计划实施的原则;二、公共关系实施的特点;三、实施公共关系计划的几点禁忌;第四节 总结评估与反馈;2、帮助组织 审时度势;总结评估 的方法 ;三、总结评估的主要内容;四、成果报告与反馈;第九章 公共关系策划;第一节 公共关系策划概述;一、公关策划的含义;;二、公关策划的目的、地位和意义;;三、公共关系策划的特征和原则;;;;一、公共关系战略策划的含义与特点;;二、公共关系战略的构成与组织的形象定位;;三、公共关系策略策划的含义与一般方法;异中求同和 同中求异法;四、危机公共关系的处理策划;第十章 公共关系传播;第一节 传播的一般原理;一、传播的含义与特征;二、传播的基本要素;三、传播的基本过程;拉斯韦尔—5W模式;布雷多克—7W模式;香农-韦弗模式;施拉姆—循环性模式;四、影响传播的主要因素;五、现代传播技术的形成和发展;第二节 公共关系传播的分类;一、人际传播;人际传播的基本技巧;二、组织传播;三、大众传播;主要大众媒介的特点;四、公共关系传播的主要技巧;第十一章 若干公共关系实务运作技巧;第一节 公共关系广告的制作技巧;一、广告的基本特点和类型;二、广告的公关效应;三、公关广告的特点、要求和制作技巧;第二节 公关语言艺术;一、一般社交语言艺术;二、演讲语言艺术;第三节 常用公关应用文写作技巧;一、外部型公关应用文写作技巧;二、内部型公关应用文写作技巧;三、混合型公关应用文写作技巧;第四节 其他公关实务运作技巧;一、公关决策技巧;二、来访接待技巧;三、开放参观技巧;四、会议的组织技巧;五、仪式庆典活动组织技巧;六、自办刊物技巧;七、举办展览活动技巧;八、提供社会赞助活动技巧