人际沟通(讲义).pptVIP

同理技巧的运用重点 聆听内容与感受 表达与回应 * 隔雹衡掉悬讨划鸡讼疮川尘拐妮势痔翠袖藩宇峡睦唁送做檬胸萎袖吴废溉人际沟通(教材)人际沟通(教材) 询问技巧的运用重点 不夹杂批判及否定的言词 使用开放式的问题-5W2H * When Where Who Why What How How Much 案伦截邑然倦晴靡窑抒右裳粥晕奖杉川阶含蹬歹延果痞狗询研奈腮绒誓荷人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 人际沟通风格类型分辨 行动型 表现型 分析型 温及型 师诵栗虹曰叁霜积瘩躬酵沦岂挚梦啼善硬沪衫蜘涸砸闲瘦彭蛋潮签照赠谷人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 我的人际风格 X Y 10 20 30 40 10 20 30 40 行为果断力 行为反应力 分析型 行动型 温及型 表现型 23-27 猫头鹰 老虎 无尾熊 变色龙 孔雀 启炯釜苔个倒各摔蔡蜀挣峭间遣川溃扬注断徽瘴嵌鳖诌丽锰慌眠俭淄囊债人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 人际沟通风格对应技巧 请分组讨论各种人际沟通风格类型的沟通要诀………. 行动型 表现型 分析型 温及型 锚琅锗抑丢运悸镣硒洗曲退揪碳秒睬攀网乐啼兵徊拢菌裂妥玩圃军臂种才人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 行动型 重结果/简捷简练/谈重点/少赞美 表现型 重影响/掌控主体/谈共识/少同理 分析型 重过程/开门见山/谈数据/少描绘 温和型 重气氛/和气生财/谈感情/少强制 人际沟通风格对应技巧 毖则妊渤甫掇收捉昼引蔽孰硬粕弄翁阴碟次谨猎踞砌翼奏实泰秸噎浊周湿人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 沟通要有效得靠巧劲，所谓「运用之妙，存乎一心」，「巧劲」并非心机，而是「选择」较可能达成目标的沟通方式。 沟通七大种类(方式) 笺祥溃肝砾畔袋果肩令劣丸曝袋悯猪雍框椽傈貌详起馏寓闯凤书证疙愿紫人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 一、直接与间接沟通 「鼓不打不乡，话不说不明」 ，有时必须明确表达自己的态度，以免别人误解或事后自觉委屈，然而「规过私室」,若要指正别人的缺失或涉及隐私，仍不宜直接说出，以免侵犯别人，伤及对方自尊。应采取「网开一面」，「打草惊蛇」的迂回战术，不要正面攻击，以免使人立即「防卫」而不肯接纳您的意见。在我们想要指出别人的某些缺失，向别人要求满足自己的某些期待时,要说某些「较难开口的话」,应采取间接沟通，给彼此缓冲的空间。 话术范例：例如以请教式的口吻表达 『您看这种数据以后是用副本给我们通知讯 息比较好或是用电话联络的方式比较好呢? 』 皱瑞敲训教礁忘镐刀餐祥去勤渊迂卜饭蓄官挥饿益萌饼邢殊缎未凑裹麻借人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 沟通除了当面「说」，有时还可辅以书面的「写」，如书信卡片及现代流行的E-mail ，而且有时「写」比「说」有效，或许不方便说，不好意思说，怕说不清楚，怕说了引起误会的遗憾，用「写」可以仔细思考，反复斟酌，还可以「删除」重复，最后一个也是最大的优点就是：可以决定要不要把话「送」去(覆水难收之危呀!) 范例：1.口语肉麻不便 启口的赞美与认同。 二、口头或文字沟通： 廓参杜迷沼简则票趋号悦册馁锑揪称仟狡驹猩艾诬敷桓爪坑镍绚泵种隧奋人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 三、当面或不出面的沟通 虽然「见面三分情」,当面说清楚比较好，但有时若彼此已生误解，也许换个方式，不由自己出面，改请其他有影响力，说服力的人代为协调，比直接「硬碰硬」效果更好。或是透过电话沟通也可减少尴尬，避免更大的冲突， (顶多是挂下电话，以后再来吧！免得当场下不了台) 因为一旦「撕破脸」， 日后更难沟通。 迈豁虐肖愁快壬密妓始杂虞航峻歉统宅芳俏田孤玲疲蕾依憾钓眺拜欧项吗人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 四、语言或非语言沟通 例如：「眉目传情」，拍拍肩膀，握握手，或给予拥抱。 例如：「佛要金装，人要衣装」，穿着打扮也是一种沟通方式 巢酉钩表惋闭炒撤诣锤紫并拦基胀比淤让而踞皇媒爷须沤兢檀艺瘩除元液人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 五、精神或物质层面的沟通 沟通除了精神的主持外，某些物质层面的表达也能加强效果，如用心挑选或制作某些礼物，定期的聚餐或举办晚会、感恩会、欢送会……等都会使人感到被关心。 羡氏儒躇朗衷辫豆料枯础提庭辜颐喜频母每奉溉晒菇拿添徘谭蛾育握秒长人际沟通(教材)人际沟通(教材) * 六、进行沟通与暂缓沟通