引导人际沟通艺术.docVIP

云南省干部在线学习系列课程 云南省干部在线学习系列课件 PAGE 2 PAGE 1 领导人际沟通艺术 前言 在现实生活当中，我们每一个人都渴望交往、渴望沟通，渴望拥有真诚的朋友，领导干部也不例外。领导干部在领导工作当中，沟通与协调几乎占了领导工作的绝大部分内容。我们发现，许许多多的干部在管理工作当中、在领导活动当中，几乎从白天到晚上很多的时间都在与外界打交道当中，领导的沟通协调能力是领导力的一个最重要的组成部分。 今天就把领导人际沟通方面的知识及原理强调一下。在现实生活当中，人作为一个合群的动物，人都渴望交到朋友，害怕离群索居，害怕孤独。如何赢得朋友、如何赢得客户，如何让下级或者是上级能够理解自己、支持自己，如何发挥自己的领导影响力，这个要讲究领导的人际沟通。 美国的卡内基基金会曾经对1万多名美国的成功人士进行了问卷调查，分析这些人成功的原因。研究发现，这些成功人士固然有自身的天赋，就是智商高，聪慧程度高，水平好，智慧及专门技术及经验以外，这些人成功的85%的原因是因为这些人具有良好的人际关系。良好的人际关系研究发现，它是个人成功的一个重要的因素。平常在工作当中，我们发现一个人总是在关系圈子里面找到自己的位置，有好多领导朋友很多，影响力很大，其实最核心的内容在于他有多少实质性的朋友，能够有多少人愿意为他帮忙，愿意对他提出的事情感兴趣，哪些部门对这些领导来讲，他的话大家能够听进去，给他以支持及理解。 现在都强调人脉，人脉其实是个人之间产生的人力资源、关系资源。有时候领导如果没有关系资源，没有朋友，这个领导几乎寸步难行。 人际沟通 人际沟通到底是什么样呢？人际沟通从定义上来讲到底通过什么办法跟人产生交往呢？ 人际沟通无非有两个因素，一个是领导自身的魅力，领导个人的性格、特点、情绪感染力、领导的风格，这些因素使领导向上级及下级包括其他的人产生影响，这些叫非言语系统。也就是说，除了你说话以外，除了书面表达以外，你的非言语系统，你的表情、动作、个人行事的风格这些东西对沟通是非常重要的。 另外一个渠道就是语言，领导的语言表达能力，说话能力，领导跟别人交往当中文字功底如何，让对方对你写的报告，提出的建议能够一下子看出你提出问题的关键在哪里，领导发现感兴趣的东西在哪里，这些也要下工夫。因此从信息路的角度来看，人际沟通的过程其实就是一个各种各样信息交流的过程，在这个过程当中，人们交流各种的思想、观点、情感、态度、需求、意见，从而让对方产生反应。产生了良好的反应就必然有一定的关系存在，有的关系可能很快就建立，有的关系随着跟对方交流的深入会逐步的加深。 人际沟通是良好人际关系建立的前提。人际关系是人际沟通的基础，要人际沟通好必须要有良好的人际关系，没有良好的人际关系就没有人际沟通。这两者是相辅相成的。 在调查当中发现，作为一个优秀管理者有八项技能： 第一、协调技能。它占了23.7%。 第二、学会调研，善于调研。占了23%。 第三、沟通。占了15%。 第四、检查指导。占了14%。 第五、方案的决断。占10%。 第六、计划的分配。占3%。 第七、授权。占2%。 第八、应变。占2%。 沟通、调研、协调这三个加起来将近达到了60%的份额，也就是在领导工作当中，在领导科学的讲授当中，在管理学的讲授当中，都强调领导如何授权，领导懂得如何分配计划，如何分解任务，其实这些来讲都远远没有沟通、协调的比例重，作用意义大。正是因为注意到这个因素，许许多多的国家在国家能力标准上都把沟通协调作为高级公务员、领导干部必须具备的有效能力。 比如说美国，在它的国家的高级能力当中，有五种能力，在我们讲的领导胜任力的探索当中，我们也把美国的五项领导能力给大家讲了一下。它五项能力当中，其中第五项就叫做合作沟通，这个合作沟通包括如下：感召力，怎么样影响对方，让对方一见你就受到你的感染；谈判力，如何把自己的观点、立场、方法通过各种技巧，通过自己的言语行为及非言语行为让对方能够真诚的或者欣然的接受；第三是合作能力，做什么事情首先要强调合作，而不是搞对抗；第四是人际交往能力；第五是政治敏感度，对国家的忠诚、民族的忠诚、对国家制度的忠诚，对公务员法则的忠诚，这些都是公务员在沟通合作当中需要掌握需要具备的能力、素质；第六是表达能力。 这些能力统统的归结为合作沟通，这是美国国家公务员五项核心能力当中最重要的能力，就是合作沟通，它提出了感召力、判断力、合作能力、人际交往能力、政治敏感度、表达能力，这些二级能力都是围绕着合作沟通。 澳大利亚在公务员能力框架当中，其中也有五项能力，其中一项是做塑造战略思维的能力，第二项是取得结果的能力，第三项是开拓建设性工作关系的能力，第四项是成为个人进取及正直诚实的表率，第五是有效交流的能力。 在这五项能力当中，我们发现，开拓建设性工作关系的能力及有效交流的能