广东质量强市（县、区）示范城市.docVIP

“广东省质量强市（县、区）示范城市” 市民质量满意度测评方案 （试行） 为贯彻落实党的十八大、国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》、《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》（粤府〔2013〕96号）精神，配合做好创建“广东省质量强市（县、区）示范城市”的考核验收工作，拟对创建“广东省质量强市（县、区）示范城市”统一开展市民质量满意度测评和考核，具体方案如下： 一、指导思想 科学测评广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度，客观反映争创广东省质量强市示范城市的工作成效，指导各争创城市科学、规范、有效地开展创建工作。 创建“广东省质量强市（县、区）示范城市” 市民质量满意度测评遵循以下基本原则： 科学性。测评模型理论依据充分，测评体系结构科学合理，数据采集与测算过程严谨规范，测评结果真实可靠； 实践性。借鉴国内外顾客满意指数测评实践经验，保证模型、方法和指标的可操作性； 可比性。在选择样本时，考虑不同年度测评结果的纵向可比性，以及本地市民满意指数与其他地区市民满意指数的横向可比性。 二、测评指标体系 为保证测评结果能够客观真实的反映争创城市的质量工作成效，测评指标体系设计从市民主观感受的角度出发，由市民对城市质量工作进行评判，同时具体指标的设计又充分考虑了不同城市在人口、经济发展及地域上的差别，兼顾考虑城市在质量工作方面的投入力度。指标体系由以下三方面构成： （一）市民满意度。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四方面展开，涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。 （二）市民知晓度。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市（县、区）开展创建“广东省质量强市（县、区）示范城市”的知晓情况，客观反映相关城市的创建工作力度，用知晓率指标来反映。 （三）市民参与度。市民参与度的测评主要从市民参与本市（县、区）开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开，反映市民对参与质量活动的主管意愿和客观表现。 具体指标体系以及测评重点如表1所示。 表1：创建“广东省质量强市示范城市”市民质量满意度测评指标体系 序号 一级指标 二级指标 三级指标 测评重点 测评问题 评分选项 1 满意度 产品质量 食品 农产品 质量安全 您在日常生活中对在市场上购买的食品、农产品的质量安全感到放心吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示完全放心，1分表示完全不放心。 2 日用 消费品 质量水平 您认为本市（县、区）市场上所销售的家电产品（如冰箱、电视机、洗衣机、空调等）的质量如何？ 请在1-10分之间打分，10分表示质量非常好，1分表示非常差。 3 您认为本市（县、区）市场上所销售的日用消费品（如日化产品、家居、服装等）的质量如何？ 请在1-10分之间打分，10分表示质量非常好，1分表示非常差。 4 工程质量 民用住宅 房屋建筑 质量水平 您对您居住的住宅建筑质量满意吗（比如房屋坚固性、房屋舒适性、电梯可靠性等）？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 5 物业服务质量 您对您居住的小区物业服务质量满意吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 6 公共 建筑设施 安全性 您对本市（县、区）公共建筑（如商场、电影院、码头、水坝等）的质量和安全放心吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示完全放心，1分表示完全不放心。 7 服务质量 餐饮行业 卫生环境 您对本市（县、区）餐厅和饭店的卫生环境满意吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 8 服务质量 您对本市（县、区）餐厅和饭店的服务质量满意吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 9 批发零售 购物环境 服务水平 您对本市（县、区）百货商场、超市等购物场所的环境和服务质量满意吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 10 旅游服务 景点环境 服务质量 您认为本市（县、区）旅游景点环境建设和服务质量如何？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常好，1分表示非常差。 11 社区服务 丰富便利 您认为本市（县、区）美容美发、家政服务、菜市场、社区诊所等社区服务是否丰富便利？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常丰富便利，1分表示非常不丰富不便利。 12 公共管理质量 基础教育 教育质量 您对本市（县、区）中小学校教育质量满意吗？ 请在1-10分之间打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 13 条件设施 您认为本市（县、区）中小学校