管理沟通第三章复习材料.docVIP

第1节自我沟通的定义 自我沟通即信息发送者及信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收及理解的过程。 在前面的章节中所讨论的沟通都是发生在人与人之间的信息传递过程，自我沟通却是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我(内心)冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我沟通，可使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，使自己保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的坚实基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我、提升自我及超越自我的过程。 第2节自我沟通与人际沟通的差异 自我沟通与人际沟通的差异如下： 1．主客体差异。在人际沟通中，信息的发送者及信息的接收者通常为两个独立的主体(如两人之间)，自我沟通的主要特征就是信息的发送者及信息的接收者为同一主体(即同一个人)，也即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个人担负着信息的编码与解码的功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。 2．目的差异。人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己。通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要及必要。 3．过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等，