3章节 信息管理过程及组织2009.ppt

2）问卷设计的一般步骤： 3）设计问卷应注意的问题 问卷格式清晰，长度适中 调查项目安排合理，注意问答形式 从简单到复杂、先易后难；结构式问题在前，开放式问题在后 语言通俗易懂，明确具体 2、选取样本 抽样调查：从研究总体中按照一定要求抽取一部分（即样本）进行调查分析，并以此来推断总体的方法。包括: 简单随机抽样 系统抽样（等距抽样） 分层抽样（类型抽样） 整群抽样 多段类集抽样 方便抽样 判断抽样 定额抽样 概率抽样和非概率抽样 3、问卷发放方法： 4、回收问卷 怎样提高问卷的回收率？ 5、整理、分析问卷，得出结论 问卷调查法的优缺点 1、优点： 采集信息方便易行； 涉及面广； 费用较低。 2、缺点： 只能获得书面的社会信息 ； 缺乏弹性，很难作深入的定性调查 ； 误差难以控制； 回收率难把握。 (3)文件传输(FTP) 允许用户将一台计算机上的文件传送到另一台计算机上。FTP是由TCP/IP的文件传输协议(file transfer protocol)支持的。它也是一种实时联机服务，用户在登录后仅可进行与文件搜索和文件传送有关的操作。使用FTP几乎可以传送任何类型的文件。 Internet上的一些计算机提供一种文档查询服务(Archie)，用户只要给出希望查找的文件类型及文件名，Archie服务器就会指出在哪些个FTP服务器上存放着这样的文件。 4. 信息传递的意义 信息传递是将信息资源的潜在价值向实用价值转移的重要环节。 通过传递的信息，是各级各类组织的主管领导在管理过程中进行计划决策的依据、组织指挥的前提以及控制的基础。 信息传递始终围绕着领导决策活动进行，它贯穿于领导决策的始终。 企业内信息传播的特点 （1）目的具体 （2）控制严密 （3）时效强烈 大众传播： 宏观层次上评价传播目的实现的程度；目的实现不好，传播者没有直接责任 企业信息传播： 受传者必须按所传信息去行为或不为；目的实现不好，传播者负有直接责任，会立即造成传播者的损失 大众传播： 提高传播信号的质量 分析受传者心理 按受传者需求编码等 企业信息传播： 提高传播信号的质量 分析受传者心理 按受传者需求编码 直接控制受传者的行为 保证传播目的的实现 大众传播： 强调时效；丧失时效，传播者信誉度受影响 企业信息传播： 传播不及时 会直接造成企业的重大损失 信息反馈的含义 信息反馈就是将输出信息的作用结果再返送回来的一种过程。 信息反馈的作用 （1）信息反馈是不断提高企业信息管理水平的保证 （2）信息反馈是优化企业管理者决策的条件 （3）信息反馈是企业实施有效控制的前提 3.4.2 信息反馈 1. 信息反馈的主要特点 ①滞后性。信息反馈主要表现在信息的收集、加工、存储、检索、传递等众多环节之后的信息的“再传递”和“再返送”上。所以滞后性是信息反馈的最基本的特征。 ②针对性。信息反馈是针对特定决策所采取的主动采集和反映。 ③及时性。反馈如果不及时，会使反馈的情况失去价值，甚至导致决策的失败。 ④连续性。对某项决策的实施情况必须进行连续、有层次的反馈，否则，不利于认识的深化，会影响到决策的进一步完善和发展。 2. 信息资源反馈的基本原则 ①真实准确的原则。 ②及时的原则。 ③全面完整的原则。 ④适量的原则。过量的负反馈会助长消极情绪，怀疑决策的正确性，影响决策顺利实施，而过量的正反馈会助长盲目乐观，阻碍决策的完善和发展。 ⑤反复的原则。经过一次反馈后，纠偏措施实施之后的效果需要再次反馈给决策系统。 ⑥集中和分流相结合的原则。决策者一方面要把某类事物的各个方面集中反馈给决策系统，掌握全局的情况，另一方面要把反馈信息根据内容的不同分别流向不同的方向。 3. 信息反馈的主要方式 (1) 正反馈。将某项决策实施后的正面经验、做法和效果反馈给决策机构，进行总结推广，使决策得到更全面、更深入的贯彻。 (2) 负反馈。将某项决策实施过程中出现的问题或者造成的不良后果反馈给决策机构，决策者修正或者改变决策的内容，使决策的贯彻更加稳妥和完善。 (3) 前馈。在决策实施过程中，将预测中得出的将会出现偏差的信息返送给决策机构，防止偏差的产生和发展。 4. 信息资源反馈的常用方法 （1）典型反馈法。通过某些典型组织机构的情况、某些典型事例、某些代表性人物的观点言行，将其贯彻落实领导决策的情况以及对决策的反映反馈给决策者。 （2）综合反馈法。将不同地区、阶层和单位对某项决策的反映汇集在一起，通过分析归纳，找出其内在联系，形成一套比较完整、系统的观点与材料，并加以集中反馈。 （3）跟踪反馈法。在实施过程中，对特定主题内容进行全面跟踪，有计划、分步骤地组织