数字保存系统用户服务质量指标体系探究.pdfVIP

中文摘要 数字保存 系统 是数字 图书馆 建设 的重 中之重 ，其功 能完 善与否 、服 务质量 的高低直 接 决定 了数字 图书馆 的生存 与发展 。而数字保存 系统 的建设是一项 即艰 巨又极其 复杂 的 工作 ，其 中不仅涉及许 多技术 因素 ，也涉及大量 的社会 因素 。为 了保证数字保存系统功 能 的完善 ，在其 建设过程 中就必须遵循一定 的标准或规范 ，这样才 能为其使用者提供优 质 的服 务 。欧美 一些 国家早在 20 世 纪 90 年代 就 开始 了数字保存 系统及其相 关质量指标 体系 的研 究 ，无论在数字保存系统 的建设 ，还 是相关质量指标体系 的研 究方面都 已经初 具规模 ，而在我 国，这些方面 的研 究才 刚刚起 步 。因此 ，分析研 究数字保存系统质量指 标体 系建设过程 中涉及 的各种 问题 ，并提 出现 阶段 一些可行 的参考 意见 ，对我 国数字保 存 系统 的发展及 其相 关质 量指标体系 的建设有很 强 的现 实意义 。 数字保存 系统 的最 终 目的是长 期保存人类 的各种 数字文化遗产 ，并 向用户提供 可信 任 的存 取服 务 。因此 ，在 数字保存 系统 的各个质量指标体 系之 中，用户服 务质量 指标体 系 占有 非 常重要 的地位 。完 善 的数字保存 系统用户服 务质量指标体 系有利 于提 高数字保 存 系 统 的服 务质 量 ，有 利 于提 高最 终用户 的满 意度 ，有 利 于数 字保存 系 统 的长 期稳 定发 展 。本文 紧紧 围绕数字保存 系统用户服 务质量指标体系 的构建这 一主线 ，主要从 4 个方 面对 数字保存 系统用户服 务质量指标体系 的相 关 问题进 行 了详细 阐述 。首先 ，提 出了服 务性 是数字保存 系统 的核心属性 ，分析 了数字保存 系统用户服 务 目前存在 的一些 问题 ， 并提 出了提 高系统服 务质量 的途径 ;第 二 ，对 国外数字保存 系统 的质量指标体系或质量 保证 规 范 的研 究现状进 行 了全面 的分析和 总 结 ，并着 重分析 了 2 个最 具代表性 的数字保 存 系 统质 量 指标 体 系 的设 计 目标 ，设计 思路 以及存 在 问题 ; 第 三 ，在 分析 、研 究 国外数 字 保存 系 统质 量 指标 体 系 的基础 上 ，提 出 了我 国数字 保存 系统用 户服 务质 量 指标 体 系在 设计 原则 ，总体框 架 建 设方 面 的一些 建议和 意 见 ; 最后 ，对 数 字 保存 系统用 户服 务质 量 指标 体 系 的发展进 行 了总 结和 展望 ，提 出 了今 后 可 能需要注 意 的事项 以及 下一 步应采 取 的措 施 。 关键 词 : 数 字 保存 系 统 用 户服 务质 量 指标体 系 审核 A b str a C t D igital 哪 ository 15 one of the m ost im PortantPart s of digital library，and the qu ality of its function and serv iee directly affe ct the long一tenn sub sistenee and deve10Pm ent of digital libr班y. It 15 a very ard uou s and com Plieated w ork to bu ild a digitalr印ository w h ich involves lots of teehn ieal and soeial faetors.To en sure the function of digitalr印ository，standards or cri teri a mu stbe follow ed to Provide high qu ality s。，ices to end u sers .Som e A m eri ean and EuroPe eoun tries have stodied standard s of digital rePository since