课件：市场的营销.pdf

MARKETING 市场营销 一、市场营销：如何为顾客创造价值一、市场营销：如何为顾客创造价值 龚艳萍 中南 大学商学院 中南大学商学院 龚艳萍 1 中南大学商学院 龚艳萍 2 THE CONCEPT OF MARKETING 市场营销观念 市场营销的概念 Marketing is a social and managerial 实现组织目标的关键在于正确地确定目 process by which individuals and 标市场的欲望和需要，并比竞争者更有 groups obtain what they need and want 效地满足顾客的欲望和需要。 through creating, offering and exchanging products of value with others. 市场营销就是通过创造有价值的产品，从而使 个人和群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 3 4 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 Customer Delivered Value 顾客满意度 顾客让渡价值 顾客满意是一种人的感觉状态，顾客满 * Customer value顾客价值 Product value产品价值 * Customer cost顾客成本 意度取决于顾客所感知的产品绩效与顾 Services value服务价值 Monetary cost货币成本 客的期望所进行的比较 Personnel value人员价 Time cost时间成本 问题：