携程网经营模式的调查分析方案.docVIP

成都理工大学 调 查 报 告 题 目 携程旅行网经营模式调查 姓 名 陈 杰 学 院 旅游与城乡规划学院 专业班级 2008级旅游管理系2班 学 号 200808060213 指导教师 苏玉琼 日 期 2012年1月 前言 目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础 携程网企业简介 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。 携程网的收入来源及盈利模式 预订酒店代理费。 预订机票代理费。 广告费。 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。 商旅服务费用。 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。 携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 ---梁建章 携程网的合作运营体系 携程网集团成员 携程网的发展历程 1999年10月? 携程旅行网开通 2000年11月? 并购北京现代运通订房中心? 2002年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首?并购北京海岸航空服务有限公司 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市? 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念? 建成国内首个国际机票在线预订平台? ? 2005年9月 注册会员数突破1000万人?? 进军商旅管理市场 2007年3月? 推出在线商旅管理系统 2007年6月? 举办服务2.0研讨会 2007年6月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年月 携程大学成立2007年11月 单月机票销售突破100万张2008年月携程度假体验中心登陆各大机场2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台2009年6月 携程推出 “自由·机＋酒”产品2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线2010年5月 携程信息技术大楼在江苏南通正式落成2010年12月 携程入围2010中国旅游集团20强2011年2月 携程南通呼叫中心升级为服务联络中心携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。携程在某种意义上算是一个电子商务网站。不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数万的会员，另一手是与全国数酒店和所有航空公司建立的合作关系。它掌握了客户，也掌握着供应商。它的盈利收入比上来自于庞大的会员卡群体，会员卡客户群体虽然不用交费，确实获得庞大利润来源的前体资源。通过这些客户群体向酒店和航空公司取得更低的折扣以获取中间佣金。携程模式的核心告诉我们，当能够把双边的资源整合到一起，然后进行资源配置，能够给客户和供应商同时带来利益