第二章 电话行销技巧杂谈1.doc

电话行销技巧杂谈电话行销的必备信念?一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。????一、?我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；????二、?我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；????三、?我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；????四、?我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。????有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。电话行销突破接待人员的8个策略???? 我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。 ????1、?克服你的内心障碍；????不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：????是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；????是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。????否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。????你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 ????2、?注意你的语气--好象是打给好朋友；????早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗？ ?3、将接待人员变成你的朋友；????你以平常的开场白说：早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？????接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。????你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？ ????4、避免直接回答对方的盘问；????接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：????我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。????我也不确定。????你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！????喂喂，你那边在下雨吗？???? 5、使出怪招，迂回前进；????让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。????例如：????对方：这是某某公司，您好！????你：嗨！张先生在吗？????对方：请问你是哪家公司？????你：我也不知道，所以我才打电话找她。????对方：你要推销什么？????你很迷惑地说：我实在搞不懂。????对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？????你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我？ ????6、摆高姿态，强渡难关。????你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？????你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？????你为什么不让我跟你的老板说话？????你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？????既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。 ????7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。????如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗？我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？ ????8、对于语音信箱；????如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。????不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。????如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。????你可以这么说：????有三个理由你一定要打电话给我。????将这通留言消去，并不能消去你的问题。????将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。?　　电话行销法则（一）??? 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。 ????及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。????自报家门。报