消费者权益保护法重点介绍.ppt

霸王条款广泛地存在于与消费者生活密切相关的各个领域。 本次话题： 充值卡余额过期作废是霸王条款吗？ 一、何谓“霸王条款”？ 所谓霸王条款主要是指经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例. 正方：充值卡余额过期作废是霸王条款反方：充值卡余额过期作废合情合理 二、霸王条款的四种“症状”： 症状一：排除、剥夺消费者的权利 相关法条： 症状二：任意加重消费者责任 相关法条 症状三：逃避经营者应尽义务相关法条： 症状四：掌控最终解释权 相关法条 相关法条：第二种症状 《中华人民共和国消费者权益保护法》第 九 条 规定，消 费 者 享 有 自 主 选 择 商 品 或 者 服 务 的 权 利 　 消 费 者 有 权 自 主 选 择 提 供 商 品 或 者 服 务 的 经 营 者 ， 自 主 选 择 商 品 品 种 或 者 服 务 方 式 ， 自 主 决 定 购 买 或 者 不 购 买 任 何 一 种 商 品 、 接 受 或 者 不 接 受 任 何 一 种 服 务 。 　　消 费 者 在 自 主 选 择 商 品 或 者 服 务 时 ， 有 权 进 行 比 较 、 鉴 别 和 挑 选 。 相关法条：第四种症状 《消法》第 二 十 四 条 经 营 者 不 得 以 格 式 合 同 、 通 知 、 声 明 、 店 堂 告 示 等 方 式 作 出 对 消 费 者 不 公 平 、 不 合 理 的 规 定 ， 或 者 减 轻 、 免 除 其 损 害 消 费 者 合 法 权 益 应 当 承 担 的 民 事 责 任 。 　　格 式 合 同 、 通 知 、 声 明 、 店 堂 告 示 等 含 有 前 款 所 列 内 容 的 ， 其 内 容 无 效 。 相关法条 幻灯片23 《中华人民共和国合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（39条） 　 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。　（40条） 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（41条） 相关法条： 第三种症状 《消法》第 十 条 规定，消 费 者 享 有 公 平 交 易 的 权 利 　　消 费 者 在 购 买 商 品 或 者 接 受 服 务 时 ， 有 权 获 得 质 量 保 障 、 价 格 合 理 、 计 量 正 确 等 公 平 交 易 条 件 ， 有 权 拒 绝 经 营 者 的 强 制 交 易 行 为 。 三、充值卡余额过期作废是霸王条款 充值卡是消费者与电信企业之间就电信服务订立合同的一种凭证。 消费者与电信企业的市场主体地位应该是对等的。 充值卡上载明的条款是一种格式条款。 充值卡到期后服务的终止与卡内余额的归属是截然不同的两个概念。 四、新闻连接： 四月起充值卡到期余额不再作废 固话充值卡有效期内可转存 谢谢观看！ 再见 * * 消费者权益保护法 一年前，曾泛滥安徽阜阳农村市场的劣质婴儿奶粉，曾使200多名婴儿营养不良。头大，嘴小，浮肿，低烧，有毒奶粉造就的这些“大头娃娃”震动了全社会。之后，国家工商总局公布了54家劣质奶粉生产企业，97名政府相关责任人受到处理，31人被逮捕。 自2005年3月4日北京市政府食品安全办公室率先披露从亨氏辣椒酱中检出 “苏丹红”后，全国各地又相继从市场检查中发现肯德基辣鸡翅等一批“涉红”食品，由此引起了人们对食品安全的普遍关注和担忧。 新闻背景： 自2003年以来，北京、天津、上海、重庆的消费者协会(消委会)和全国的一些省市消费者协会都陆续接到消费者投诉，反映电信部门大量存在霸王条款，侵害了消费者合法权益问题。中国消费者协会根据消费者投诉，开展了一个名为“不平等格式条款系列点评”的活动，一共评出了13项与百姓生活最密切相关的“霸王条款”，其中最引人瞩目的就是电话卡余额过期作废问题。围绕这一话题，法律界、运营商、展开了一场大讨论…… 各方主要观点： 1、在2005年上海市政府举行的“3·15”消费者维权座谈会上，消费者代表孙纯昌与上海移动通信有限责任公司副总经理蔡桂保就市民反应强烈的“手机充值卡过期作废”问题当场展开对话。孙先生的手机平时很少使用，去年4月，在卡内金额还剩70余元的情况下，手机突然被停机，