护士礼仪与行为规范 PPT课件.ppt

64 10、其他应注意的礼仪： 对待病人对医院的抱怨 回答病人对病情的询问 接待探望病人的家属或朋友 指导病人遵守院规 65 11、护理过程中的实例礼仪示范 ： 输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前； 认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生 间； 选择输液部位，征得病人的同意才能输入； 消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺 了； 进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否 舒适； 协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的； 把呼叫开关递给病人并交代使用方法； 推车出门，并随手关门。 66 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 １、向医生报告病情时的礼节： 报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料： 记录单、化验单、医嘱本等； 有礼貌地敲门进入医生办公室； 做好预测，准备好必要的药品、器械等； 当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注 意病情是否对病人有负面影响。 67 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪 ２、向医生传呼电话的礼节： 铃响三声内接听电话； 拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门； 对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复 述一遍； 应走到医生跟前轻声告诉他。 68 第四篇 导医护士的社交礼仪 名片 电梯 倒水 69 名片礼仪 双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对 方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一 遍，好好收藏； 放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋； 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几 张名片摞在一起； 如果名片有污损,不要再将名片递给别人。 公共礼仪-名片礼仪 70 拜访礼仪 事先约定拜访时间,到达要准时. 进门应该寒暄 如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音 如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的 放置位置 应当注意拜访时间不宜太长 公共礼仪-拜访礼仪 71 介绍礼 （1）自我介绍 介绍工作单位、部门、职位、姓名等 （2）介绍他人 介绍时经常使用祈使句和敬语 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人 如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后 者 公共礼仪-介绍礼 72 握手礼: 握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份 高的人、女士 握手总是应该得到响应的 正确的握手姿势：站起来，两脚并立 手抬到腰部，手掌垂直 身体稍微前倾 面带笑容，眼睛温和地注视对方 公共礼仪-握手礼 73 公共礼仪-接待礼仪 接待礼仪： 1 预约接待不得迟到、缺席，要主动出迎，预先 做好接待准备； 2 客人到时应立即起立、引导、让座、递茶； 3 接待过程中要热情、大方、微笑、认真倾听谈 话内容； 4 接待完毕，应等客人起身后再相送，一般客人 送至接待门口握手告别，客人不见后方可关门； 5重要客人送至电梯口或大门口，待电梯关门或 坐车离开后方可离开。 74 公共礼仪-电梯礼仪 电梯礼仪 ： 第一，是要注意安全 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不 可。 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候， 不要冒险攀援而行。 75 公共礼仪-电梯礼仪 第二，是要注意出入顺序。 与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到， 出来时则应由外而里依次而出，不可挣 先后 恐； 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人 同乘电梯时，则应视电梯类别而定： 76 公共礼仪-电梯礼仪 进入有人管理的电梯，应主动后进后出。 进入无人管理的电梯时，则应当先进 去，后出来； 先进去是为了控制电梯，后出来也是为 了控制电梯 77 公共礼仪-电梯礼仪 上下班时，电梯里面人非常多，先上来 的人，要主动往里走，为后面上来的人 腾出地方，后上的人，要视电梯内人的 多少而行，当超载铃声响起，最后上来 的人主动下来等后一趟。如果最后的人 比较年长，新人们要主动的要求自己下 电梯。 78 公共礼仪-电梯礼仪 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 1 来到电梯厅门前时： 先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开 时： 若客人不止1人时，可先行进入电 梯，一手按「开门」按钮，另一手按住 电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人 们或长辈们进入电梯轿厢。 79 公共礼仪-电梯礼仪 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 2 进入电梯后：按下他人要去的楼 层按钮。若电梯行进间有其它人员进 入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对他人。 80 公共礼仪-电梯礼仪 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 3 到达目的楼层：一手按住 「开门」按钮，另一手并做出 请出的动作，可说：「到了， 您先请！」。他人走出电梯 后，自己立刻步出电梯，并热 诚地引导行进的方向。 81 公共礼仪-倒水礼仪 倒水礼仪 开会前应及时准备好充分的开水并放好 茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可 以提前