天津智慧物业服务平台情况介绍.ppt

天津市智慧物业服务平台情况介绍 市物业事务服务中心主任 张学军 2016年7月 一、为什么要研发这一通用服务平台？ 当前物业企业利用“互联网+”技术实现转型升级面临四大难题，分别是： （一）研发维护资金投入难。目前，在天津乃至全国物业企业中，98%左右为二三级中小企业，普遍存在资金投入难的问题。 （二）用户资源稳定难。物业企业管理项目合同期限一般为两年左右，如果每个企业独自研发服务平台，那么，在该平台上注册的业主和专业供应商用户不稳定，会出现反复更迭情况。 （三）规模效应实现难。如果每个物业企业独自研发服务平台，那么，在平台上的业主用户和专业供应商不可能形成一定规模。 （四）专业团队组建难。从实际情况分析，每个物业企业都组建一个集互联网技术、市场营销和经济管理等为一体的专业技术团队难度是相当大的。 因此，研发一个通用性的智慧物业服务平台势在必行。 二、这一服务平台的设计理念是什么？ （一）服务于业主、服务于物业企业、服务于专业供应商。 通过创新，实现智慧物业、商业模式、金融服务融合发展，致力于建设一个以促进社区经济发展为中心的生态圈，打造业主、物业企业、专业供应商和银行四方参与、互利共赢的共同体。 （二）实现三大通用性。即：每个物业企业、每个业主、每个地域都通用。 1.物业企业没用研发服务平台的，可以直接使用；已经研发服务平台的，可以资源共享、相互融合。 2.服务平台的线上沟通、信息分享等功能，适应各个年龄段的业主；支付结算功能，适应任意一家银行的持卡人，以及支持支付宝、微信等多种结算方式；线上提供的产品和服务，适应不同需求的业主。 3.服务平台面向全国各个地域、各个社区，社区周边资源多的可以多用功能，资源少的可以少用功能。 具有定位准确、实用通用、方便安全和共同获益四个特点。 三、使用这一平台有哪些好处？ 对于业主来讲： （一）方便参与小区管理。其中： 1.“社区公告”功能的设立，实现了物业企业与业主的点对点沟通，便于业主及时了解掌握社区物业服务动态信息。 2.“社区客服”功能的设立，实现了业主与物业企业之间的线上及时沟通，增强了业主享受服务的体验感受。 3.“社区点赞”功能的设立，让业主了解和认识小区的物业服务团队，及时评价其提供的服务质量，加强业主对物业服务的日常监督。 4.“社区分享”功能的设立，为物业企业建立了社区自媒体平台，通过图文并茂向业主公开公示物业服务事项，展示物业服务及社区管理，方便业主了解掌握小区管理服务的有关情况。 5.“意见反馈”、“我的报修”功能的设立，为业主与物业企业之间建立了快捷的服务沟通渠道，方便业主通过图文并茂方式向物业企业反映意见及报修事项。 （二）方便日常生活。其中： 1.“社区交费”功能的设立，实现了业主线上多种方式交纳物业服务费和车辆占地费，让业主交费更加方便、快捷。 2.社区商务板块（社区商超、特色服务）功能的设立，方便了业主线上购物、预约服务、在线支付等。 3.享受质优价廉商品和服务。经过集中采购谈判，专业供应商提供的商品和服务质量得到了保证，价格更加优惠，降低了业主的生活成本。 ４.在日常生活消费中可以得到抵扣券，业主可用于交纳物业费和车辆占地费。 对于物业企业来讲： 1.在节省软件研发、系统维护和管理运营资金投入的同时，又实现了转型升级。 2.通过线上互动方式，实现与业主的沟通更加方便、快捷，拉近了与业主的距离。 3.实现了物业费收缴精细化管理。“社区交费”功能的设立，实现了企业总部和各小区收费的网上管理；多条件的查询统计，可以及时掌握业主的交费情况，统计物业费收缴率；设置欠费提醒功能，防止诉讼超过有效期限。 4.多样便捷的收缴渠道，提高了物业费和车辆占地费的收缴率，降低了人工成本支出。 5.“社区投票”功能的设立，为物业企业征询业主对服务的评价提供了快捷、高效的手段，降低了人工成本支出。 对于供应商来讲： 1.获取产品和服务新的直销渠道。通过服务平台提供质优、价廉、便捷的产品和服务，聚集更多的用户资源，实现产品和服务销量的最大化，促进提升销售收入。 2.准确定位目标市场。借助物业企业对业主的详细了解和组织订单采购，实现批量、更加精准的产品和服务销售。 3.节省了营销成本支出。凭借服务平台的直销优势，减少了产品和服务的分销环节，降低了运营成本。 对于银行来讲： 1.获取更多的客户资源。通过建立通用服务平台，在为业主、物业企业、专业供应商提供服务的同时，获取更多的客户资源，吸附物业费、