用户感知视角下移动位置服务质量要素研究.pdfVIP

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2017-09-14 发布于北京
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用户感知视角下移动位置服务质量要素研究.pdf

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33 5 情报杂志 Vol． 33 No． 5 第卷第期 2014 5 May 2014 年月 JOUＲNAL OF INTELLIGENCE 用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究* 1 2 3 朱庆华孙霄凌曹银美 (1．南京大学信息管理学院南京 210093 ; 2 ．南京大学工程管理学院南京 210093 ;3．江苏省信息中心南京 210013) LBS ，、Kano 摘要在识别质量的维度以及具体质量要素的基础上从用户感知的视角采用问卷调查分析以及层 ; 。 LBS 次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估并对各种分析方法的结果进行了整合研究结果表明 7 、26 ; ，、服务质量可以用个维度个要素进行衡量三种方法的分析结果略有不同但总体上看提升隐私安全性信息质、、。 LBS ，量易用性保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向其中隐私安全性是的基础质量要素而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。关键词移动位置服务电子服务服务质量 Kano 模型层次分析法中图分类号 G351 文献标识码 A 文章编号 1002 － 1965 (2014)05 －0175 －08 DOI 10 ． 3969 /j ． issn． 1002 － 1965 ． 2014 ． 05 ． 032 Quality Elements of Location－Based Services :A User－perceived Perspective Zhu Qinghua1 Sun Xiaoling2 Cao Yinmei3 (1． School of Information M anagement ，Nanjing University ，Nanjing 210093 ; 2 ． School of M anagement ＆ Engineering ，Nanjing University ，Nanjing 210093 ; 3． Jiangsu Information Center ，Nanjing 210013) Abstract This paper identifies a framew ork descr