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企业人力资源外包的风险及防范 　　【摘 要】“人力外包”是企业节省成本的重要决策之一，现代企业的经营策略是强调发展核心专长、强化智慧资本、发展知识管理、快速整合内、外部资源、发展竞争优势品牌，以增加顾客忠诚度等高价值组织行为。本文旨在分析企业人力资源外包的风险及防范。 　　【关键词】企业；人力资源外包；风险；防范 　　一、绪论 　　根据麦肯锡的全球调查报告预测，全球境外外包市场在2020年可望达到一兆五千亿美元，其中80%的成长来自发展中国家，在外包风气盛行之际，国际分工更趋深化。全球经济在迈向贸易自由化及国际整合的推波助澜下，知识经济时代正式来临，“外包服务”逐渐成为主流。本文旨在分析企业人力资源外包的风险及防范。 　　二、文献综述 　　学习型组织之父彼得?圣?pSenge（1994）曾说：“未来企业竞争的最大利器是人力资源的品质”。企业的根本是“人”，“人”是组织中最重要的资产，也是知识的主宰，将“人”做有效的管理，不但能快速整合组织的资源，减少衍生的种种问题，使企业经营在生产、行销、财务、时间及效率上将“人”的价值放大，并完成组织的“知识管理”，进而促使企业利润、绩效达到最大化，此为企业经营的终极目标。 　　全美权威顾问公司Watson Wyatt，曾经针对405家上市公司进行调查人力资本与股本权益间之相关性，结果证明人力资本与股本权益之间有显著正向关连存在。前史隆管理学院院长，莱斯特.梭罗Thurow（1996）也曾说：“脑力产业取代自然资源产业成为主流，创造、运用与组织脑力的能力取代自然资源与资本，成为新的竞争关键”。综观上述观点可知，在知识经济时代下，以“人”为主要重?u的人力资本具有相当的重要性。 　　人力资源（Human Resources，HR）这个名词的出现，约在1970年以后，是企业运作中主要部门之一，目的是在组织中进行人力的运用和管理，着重在帮助企业解决人力资本运用的问题，以达成组织的目标。江明修（2003）将人力资源定义为“人事行政”与“人事管理”两个部分，此观点突破了过去“工资计算和发放”和“雇员档案管理”的狭小意涵。 　　一般而言，人力资源（Human Resources，HR）的基本原则是：利用选、训、用、留的方式，帮企业找到“对的人”，放到对的位置。 　　外包是指企业利用外部最优秀的资源，来发挥本身的核心竞争力及增强企业对环境的迅速应变能力，提高效率、降低成本。人力外包在欧美及日本早已行之有年，美国外包协会（The Outsourcing Institute）曾预估美国企业在1996年约得花费1000亿美元在外包事务上，其中企业管理功能的外包占30%，仅次于40%的资讯科技相关服务的外包。 　　三、人力资源外包的优势 　　1.精简人力 　　在知识经济时代的来临，企业将员工招聘、培训、教育训练等人事工作外包，使人力资源部门能从繁重的重覆性事务中解脱，减少在行政性和事务性的劳力付出，增加知识头脑的运用及脑力激荡，并专注于战略性工作，提升组织的创新与变革。 　　2.降低人事成本 　　企业进行外包活动，无非是希望可以降低成本，将经营成本最小化，增加效益；?ζ笠抵鞫?言，从外包商那里获得高品质的服务，远比在组织内部处理庞大繁复的人事工作更能节省成本，提升核心竞争力。 　　3.突破逐渐老化的管理模式 　　外包能够突破逐渐僵化的管理模式，帮助企业将工作说明书及工作规范重新建置，建立完整的人力资源管理系统，使人力资源管理制度趋于完善并提升人力资源管理的高度。 　　4.帮助企业留住关键性人才 　　人力外包也可以视为是人员?用期，外聘期间，可以让主管有较长的时间观察及考虑，并确认其绩效及工作能力，再决定是否正式录用之，这样才能晋用真正的人才，避免用错人，造成企业的损失。 　　5.增进组织内部的良性竞争 　　派遣员工在性质相近的工作中若有良好表现，可以适时的对正式员工产生正向威胁感和压力，可藉此激发正式员工的危机感，使其对工作更加投入，可以增进外聘人员与正式员工的良性竞争，提升团体竞争力。 　　6.强化组织发展 　　资讯科技的快速发展，产品周期也随之快速缩短，企业必顸将有限的资源，集中在科技技术与产品的创新，使企业能在竞争激烈的全球环境中，增强擅长的部分，强化核心能力。 　　四、人力资源外包的风险与防范 　　Minoli（1995）认为，假如一份工作交由外部的组织或人员来做，能作得比企业本身更有效率而且更符合成本要求，则此工作应由外部的组织或人员来做，假如由组织本身能将此工作做的较好，则此工作应该保持自制。Greer 等人（1999）也同样认为，当其他人可以表现得比你更好的时候，就应该选择外包。因此外包的决策应该同时考量许多组织内部及外部环境因素（White， 20