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管理信息系统考点整理 第一章 信息系统和管理 1、信息化是进一步推动工业化的动力。信息化带动工业化，以工业化促进信息化。 2、信息的概念： 信息是客观世界各种事物的特征的反映。但是它不能反映所有的知识。 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。（数据只有经过加工才成为信息。） 信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 3、信息和数据的区别与联系： （1）信息是有一定含义的数据； （2）信息是加工（处理）后的数据； （3）信息是对决策有价值的数据； （4）信息是可以存储与传递的数据； （5）信息是可以获取和识别的数据； 信息是加载在数据之上、构成一定含义的一组数据，即数据是）①经营计划 ②生产计划 主计划（多项选择题） ③主生产计划 ④物料需求计划（MRP） ⑤车间作业计划 企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。经营计划是以下各层计划的基础。 生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来1～3年内，每年、每月生产多少产品，需要哪些资源。 主生产计划（Master Production Schedule，简称MPS）以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布在每一个时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。 (4)五个层次都是从不同的角度解决生产管理中共同的问题：、 ①确定生产的目标； ②确定生产所需要的资源 ③缩小能力需求与可用能力的差距 15、ERP的定义：ERP是新一代的企业资源计划系统，它是MRPⅡ系统地扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念。ERP与供应链系统和战略决策系统结合。 16、ERP系统的结构： ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同，从功能上看，它仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。（判断题） ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。 17、ERP的经营理念： （1）采用精益生产方式 （2）实现全球大市场营销与集成化市场营销 （3）新的技术开发和工程设计管理模式 （4）ERP的内容在发展 注意：①SCM系统（Supply Chain Management，供应链管理） ②CRM系统（Custom Relation Management，客户关系管理） 客户关系管理：（如何使客户满意）从经营理念上，从提供怎样的产品和服务转变为怎样使客户满意。 第三章 管理信息系统的技术基础 1、数据处理的目的 ①把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。 ②从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们又价值的信息以作为行动和决策的依据。 ③利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝 贵的信息资源。 数据结构由若干数据项和若干数据结构组成。 2、数据结构的分类：数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构。 逻辑结构包括：线性结构和非线性结构。 3、数据文件的的组织形式有： （1）顺序文件。顺序文件即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。 （2）索引文件。索引文件是针对检索而言的。 4、数据库既包括存放实际数据的物理数据库，也包括存放数据逻辑结构的描述数据库。 5、数据模型 （1）定义：数据模型是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。 （2）根据数据库模型应用的不同目的，可以将模型分为两个层次： ①概念模型（也称信息模型） ②数据模型（如网状、层次及关系模型） 目前，主要的数据模型是关系模型（Relational Model）Success Factors，简称CSF） （1）CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划。 关键成功因素法主要包括以下几个步骤： ①了解企业或MIS的战略目标。 ②识别所有的成功因素。 ③确定关键成功因素。 ④明确各关键成功因素的性能指标和评估指标。 6、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR） （1）概念： 企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的再逻辑上相关的业务活动。 企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。信息技术的应用是流