物业企业二手房租售中心管理办法.docVIP

二手房租售中心管理办法 目的：为了创新服务模式，拓宽服务领域，满足业主服务需求，同时为了给物业公司获取新的利润增长点，促进物业公司持续稳健发展。 一、相关从业人员须遵守集团及物管公司所有规章制度。 二、二手房租售中心组织架构及职能职责 （一）组织架构图 （二）职能职责 1、负责宏观环境、相关政策、竞争对手等信息的收集，对房屋经纪行业发展趋势的研究； 2、负责紧密配合物管公司经营发展战略方向，对新战略新的商业模式实施落地，组织房屋经纪业务的开展； 3、负责物管公司房屋经纪业务的战略规划，整合物管公司内部资源，推动房屋经纪业务的全面、健康、有序发展； 4、负责房屋经纪业务的指导，实施监督评价； 5、贯彻和落实房屋经纪业务目标和方针，建立本部门规章制度、工作计划和工作目标，确保本部门工作有效开展； 6、负责对市场动态、相关政策、竞争对手以及行业发展趋势的研究与分析； 7、负责对市场拓展做出数据报告，对客户的信息进行分析与跟踪； 8、负责对外关系的沟通与协调，负责与媒体等相关单位对接； 9、负责对直营店、各项目接待点日常经营管理活动的指导、监督、评价； 10、负责组织对租售中心相关人员的培训工作； 11、 负责房源、客源信息的收集、统计、分析，为经纪业务的顺利开展提供决策依据； 12、负责经纪业务前后平台及流程的建设和持续优化，经纪服务价格体系的制订，协助公司职能部门进行经纪业务内部风险控制。 三、中介费用公示要求 在接待地点公示相关内容，让广大客户放心，做到诚信经营二手房中介业务。 公司对外统一发布房屋销售中介费用、租赁中介费用标准，将交易过户、按揭贷款、法律咨询、代收租金作为附加服务，免收服务手续费。在宣传手册、DM单、媒体广告、店面公告栏等将二手房租售中心价格标准进行公示。 四、收费标准 1、买卖中介费用：房屋成交总金额的2.0%； 2、租赁中介费用：租赁双方各半个月的成交租金； 3、以相关部门所收取相关费用的标准为代收费依据（如房产契约税、房产抵押登记费、转移登记费等）； 4、办理贷款业务时，按贷款总额的1％收取按揭手续费。（此项费用系银行按揭手续费，按目前市场行情，银行手续费应等于或小于此收费项目，支付时按实际发生费用结算）。 5、对金科业主所委托办理的业务，二手房经营团队高出业主限定的售价实现销售，则对超出部分应明确告知业主，并与业主对超出部分进行分成：按我司50％，业主50％的比例进行分配。其中公司所得50%中的70%全部上交公司财务，另30%交由经营部奖励销售该套房的经纪人。 五、优惠政策 在实际操作中，经纪人可根据客户需求，遵循以下情况按领导批示意见执行： 1、单笔交易金额500万元以下的，物业公司总经理可执行中介费九七折的折扣，物业公司董事长可执行中介费九五折的折扣；单笔交易金额500万元以上的，物业公司总经理可执行中介费九五折的折扣，物业公司董事长可执行中介费九折的折扣。以上折扣执行时需经纪人书面申请，相关领导签字确认后方可执行； 2、经纪人在买卖业务交涉过程中可承诺卖方净收，所有费用可由买方支付； 3、租赁业务公司保底收取一个月房租，经纪人可在洽谈过程中将此费用全额叠加于承租方。 六、经纪业务绩效考核细则 为切实推进物业公司二手房经纪业务工作，快速培养经纪人团队，达到市场拓展预期目标，制定经纪业务薪酬体系及绩效考核管理办法。 （一）岗位任职要求及职责 结合目前公司经营部实际情况、管控模式及运作架构，设置以下岗位： 1、二手房经营主管 要求：本科以上学历，品行端正，男女不限，具备较强的业务和沟通能力，熟悉 与二手房相关的所有专业知识，具有很强的团队协作和管理能力。二手房经营主管共分为三个级别，新入司的经营主管从第一级开始定级，符合办法中的相应条件后，则可晋升到第二级别，依次类推。 职责：负责二手房中心所有经纪业务、绩效核定、业务培训等。 2、直营店店长 要求：大专以上学历，品行端正，男女不限，具备较强的业务能力及一定的管理能力，熟悉二手房经纪业务各项规章制度及规范，能独立完成各项二手房业务并能协助其他同事完成团队的工作。直营店店长共分为三个级别，新入司的店长从第一级开始定级，符合办法中的相应条件后，则可晋升到第二级别，依次类推。 职责：办理二手房销售经纪业务及各项目的租赁业务，同时负责所在直营店及片区项目接待点人员及现场管理。 3、经纪人 要求：大专以上学历，品行端正，男女不限，具备较强的业务能力及接待服务水准， 能独立完成单项二手房业务并能协助其他同事完成团队的工作。经纪人共分为三个级别，新入司的经纪人从第一级开始定级，符合办法中的相应条件后，则可晋升到第二级别，依次类推。 职责：主要办理二手房销售经纪业务及各项目的租赁业务。 （二）薪酬体系 薪酬构成：基本工资 + 业绩提成 + 年终超额