信息内容呈现对消费者在线信任影响_以C2C网上商店为例_廖以臣.pdfVIP

2012 2 ( 494 ) Feb． ，2012 年 第 期 总第 期 管理科学与工程 Vol． 34 No． 02 信息内容呈现对消费者在线信任的影响* ——— 以C2C 网上商店为例 廖以臣 ( ， 430072) 武汉大学经济与管理学院 湖北 武汉 : 、 内容提要 网上商店呈现给消费者信息是为了引导消费者信任网上商店 促成消费者进行网 。 C2C 、 ， 上购物 本文将 网上商店呈现给消费者的信息分为事实性信息 承诺性信息和担保性信息 、 ， 将产品类别分为搜索型产品 体验型产品和信任型产品 通过模拟淘宝网网上商店研究了不同产 C2C 。126 、76 品类别下 网上商店信息内容呈现与消费者在线信任之间的关系 名男性 名女性参与 。 ，C2C ， 了研究 研究结论显示 网上商店的信息内容呈现影响消费者对网上商店的信任 特别是事 ; ， 实性信息对消费者的影响较大 消费者的在线信任受多个方面信息内容呈现的综合影响 对不同 ， 。 类型的产品而言 不同类型的信息内容呈现方式对消费者在线信任的影响程度是不同的 : ; ; ;C2C 关键词 信息内容呈现 在线信任 网上商店 中图分类号:F7 13. 5 文献标志码:A 文章编号:1002—5766 (20 12)02—0 159—07 的网上商店， 消费者根据什么来判别并信任网上商 、 店呢? 一 引言 《2008 ～ 2009 》 、 ， 年中国网络购物行业发展报告 网上商店由于其虚拟性 匿名等原因 它与传 ， 2008 。 ， 显示 中国网络购物在 年首次突破千亿元大 统的商店有很大的区别 对传统商店而言 消费者 ， 1281. 8 ( ，2009 )。20 10 ， 、 、 关 达 亿元 艾瑞咨询 年 中 进行比较的主要是商品价格 商品质量 店内商品 5231 ， 、