艾普怡光通信科技有限公司质量管理手册.doc

0 目 录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进  深圳艾普怡光通信科技有限公司 文件编号 QM-02 质量管理手册 版 次 B/0 页 码 4/53 1 范围 本公司依据 ISO9001：2015 标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 企业外部宗旨： 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。 公司简介 深圳艾普怡光通信科技有限公司是中国知名的光纤活动连接器生产制造商。总部设在深圳，工厂座落于交通便利的深圳市福永街道中心区，在北京、成都设有办事机构。 公司主要生产光纤活动连接器、光电通讯设备、光电模块、光有源器件、光无源器件以及配套产品。广泛应用于通讯网络与数据中心、轨道交通、新能源、电力、石油装备、医疗设备以及智能装备等高端制造领域。 公司拥有已达世界先进水平的生产设备，包括使用OPTO、JDS、SUMSUMIX、DOMAILLE、EXFO等精密设备运作的高标准的生产线加工系统。拥有充足的营销、技术人员和管理人员。 公司在工厂推行全面优质管理活动，建立符合ISO9001标准的质量管理系统，实施持续的改善活动，务求达到世界一流的企业管理水平。 公司奉行以人为本的经营理念，不断设计及生产新产品、节能减排、提高产品和服务质量，以获取顾客的百分之百满意。 工厂名称（中文）：深圳艾普怡光通信科技有限公司 工厂生产地址（中文）：深圳市宝安区福永街道白石厦东区永泰西路5号2栋 电话（Tel）: 0755 传真（Fax）:0755 深圳艾普怡光通信科技有限公司 文件编号 QM-02 质量管理手册 版 次 B/0 页 码 5/53 4.2 理解相关方的需求和期望 理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图 4.3 确定质量管理体系的范围 本手册所覆盖的产品为：光纤连接器及其配件 本手册应用于公司的生产制造和服务的所有人员、场所和过程。 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。 4.4.2 过程方法 过程方法—过程分析乌龟图  深圳艾普怡光通信科技有限公司 文件编号 QM-02 质量管理手册 版 次 B/0 页 码 6/53 与过程有关的名词解释 · 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动， 过程开始于输入，以输出为结束。 · 公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。 · 顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。 · 支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向 过程功能的必要过程。 · 管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定 公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。 · 公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委