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青岛市门诊预约挂号和相关门诊服务方式现状调查研究
摘 要
本课题是对青岛市三所三甲医院的门诊预约挂号现状进行研究和分析。旨在
为管理者提供一些科学数据、提出一些建议，发挥门诊预约的有效作用。
方法：1．采用问卷调查的方式(见附录一)对门诊病人的挂号需求和挂号形式
等因素进行调查。
2．在一天中不同的时间段，实地考察妇产科分诊台、神经内科分诊台、外
科分诊台、收费处人流情况以及候诊区的情况。
3．对涉及门诊预约挂号和部分门诊服务方式的有关部门负责人进行访谈。
结果：共发放问卷600份，收回563份。问卷对患者的基本情况、就诊时间、
开展预约挂号、社区首诊再预约、增加门诊服务模式等情况进行调查。认为开展
预约挂号有必要的患者占84．54％，学历越高的人越认为有必要开展预约挂号，
有78．69％的患者认为有必要开展社区首诊再预约的方式。
实地考察结果发现，医院门诊挂号处在8：OOam．10．30am挂号排队人数和
等待做检查的排队现象严重。
访谈结果发现，受访者普遍认为医院有必要开展门诊预约挂号，提高门诊预
约挂号效率需要社会、政府、医院共同努力。
结论t目前，门诊预约挂号的模式在三所医院的利用率非常低，推广预约挂
号已经成为当前解决门诊拥堵等问题的关键所在之一，需要医院、社会、政府等
各界的共同努力。
根据研究结果提出以下建议：
提出在本市内可以建立集预约挂号、咨询、诊疗、检验检查结果查询的“一
站式服务预约多功能平台的建议；提出推广社区首诊再预约，杜区可以帮助患
者免费预约挂号和检查的建议t提出增加多种门诊服务方式的建议。
关键词：门诊；预约挂号；门诊服务方式优化
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