陈主任视察业务简报 - 行销管理系.pptVIP

* a：指標性的項目是年度的大型醫友會活動，已於7月1號舉辦，盛況空前。 * a：我們也藉由和病患交朋友的機會，傾聽顧客的聲音，從而了解我們的服務缺口，結果發現衛教的不足何候診時間的過長是我們的缺點。 * a：所以我們進行TOYOTA要因分析的5W發現，衛教師缺乏動機及非衛教之行政工作過多是主要的原因，因而提出改善的構想，期望能夠彌補服務的缺口。 * 開業醫療院所之垂直管管理 轉診服務 ●開業醫、醫療 院所、衛生所 轉診服務 ●安養中心住民就醫服務 各年度轉入人數 年成立 社區轉診中心 轉診人次增加數倍之多 管理前後之比較 * 通路 PLACE 醫療服務 開發顧客族群 ●社區交通車每30分鐘 行駛 ●區間車周日照常行駛 ●以義診、社區講座、 異常回診追蹤等方式 ●簽定與機關團體 的醫療契約，簽約家數為151家 ●開發潛在客戶約 一萬餘人 ●醫學中心及地區醫療院所合作計劃 * 某醫院免費公車表 * 客制化的服務 一人區隔在某些情況下，可能是不切實際的。 製作顧客化服務以適合個人需求的概念，非常契合今日消費者的胃口，他們希望被個別對待且獨特需求能被滿足。 對擁有少數大顧客的服務提供者而言，一人區隔的行銷策略是常見的。他們會基於廠商的特定需要來為每一個大客戶提供顧客化的服務。 * 支援作業流程管理 醫療區整合(婦女保健中心) 支援作業流程管理 男女混合看診 裸露私密部位，看診不安 醫療專區整合 提供溫馨、安心感覺 以病人為中心，滿足特殊需求 看診專區需求度91％ 前 * 單一諮詢櫃台 支援作業流程管理 醫療區整合(婦女保健中心) 支援作業流程管理 提供溫馨、安心的照護環境及團體衛教 後 候 診 等 候 區 舒適、溫馨空間 哺乳室 更衣室 宣 導 乳 房 自 我 檢 查 滿意度83％ 候 診 等 候 區 看診區 * 評估制度的設計牙科合作案前後變化比較 跨組織關係管理 無單獨候診區 環境雜亂 專業性不足 ? 牙科專屬櫃台及候診區 ? 獨立溫馨空間設計思維 ? 專業舒適醫療空間 後 前 * 行銷企劃組行銷主題(暫訂) * * 某醫院行銷企劃組組織圖(案例 ) 院長 副院長 行銷企劃組 召集人：秘書 幹事 行政組 醫療組 媒體 社區服務 刊物編輯 資訊 社區轉診 社區公關 社區活動 電子報、快訊、海報、DM 健康月報 卓越草療 心身次專科 藥癮次專科 老人次專科 兒童次專科 一般精神科 行政與 醫療合作 網路 對外文宣 電子 平面 廣播 對外窗口 垂直整合 醫療團隊核心 專長與創新服務 * * * 案例天羅地網學齡前兒童異常篩檢績效面行銷 * 行銷企劃組流程圖 作業流程 負責小組 醫療組 ? ?行銷企劃會議 ? ?醫療組 ? ?行政組 ? ? 醫療組與兒青團隊擬定企劃 行銷企劃會議 企劃成案(天羅地網) 行政組支援 社區公關：與相關機關單位聯繫及活動事先之宣導 * * 行銷企劃組流程圖 作業流程 負責小組 行政組 ? ? ? ? ? ?醫療組、行政組 ? ? 行銷企劃會議 對外文宣媒體 1.陸：學齡前兒童常見問題之相 關文章登上卓越草療、健 康月報、電子報、快訊等 2.海：相關資料登上網路 3.空：上中興廣播、漢聲廣播、 天天廣播接受專訪 活動執行 1.天羅地網隆重登場 2.活動結束後依篩檢異常名單，負 責協助民眾來院就診與追蹤 (顧 客管理) 檢討 * * 某醫院婦產科 顧客經營之案例分享 * SWOT與策略之關連 * 主題 開創婦產科事業團隊優質服務新境界 構面 策略目標 Strategic Objectives 策略績效衡量項目 Measures 權重 目標值Targets 行動計畫 負責人 2007 2008 2009 財務 25% 連結成本收入 改善財務結構 1增加自費收入(%) 0.5 15 17.5 20 1.財色兼收方案 陳景山 陳佳怡 2.降低陰道生產平均住院日數(%) 0.5 10 12 15 2.DRG成本樽減方案 顧客 25% 連結內外顧客 建立口碑效果 1.當地醫療代診(診/月) 0.4 10 12 16 1.專業代工方案 黃元德 吳燕惠 2.醫友會數(場/年) 0.3 1 2 3 2.麻辣醫絲會 3.病友會數(場/年) 0.3 2 3 4 3.豐華再現俱樂部 流程 20% 連結各科流程 創新醫療服務 1.婦癌手術人次（人/月） 0.2