关于工商银行的市场的营销策略研究.docVIP

摘 要 进入21世纪，我国国有银行正面临着前所未有的发展机遇与挑战，国有银行全方位的股份制改造，股份制商业银行以及中小商业银行的迅猛发展，市场竞争日趋多元化，，企业、法人和消费者个人的金融需求也日益多元化发展，而国有大中型银行长期以前固有的、落后的市场营销策略严重影响了银行服务职能更好的发挥。国有银行要适应这种市场需求的变化，也需要转变经营观念，运用市场营销的手段，学习和借鉴西方银行业在营销活动中的营销管理新理念和经验、在实践中不断探索和创新，才能体现强大的生命力。 二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题-------------------------5 （一）营销体系建设 （二）市场定位 （四）营销服务 三、面对的竞争和挑战中国工商银行安徽省分行市场营销策略改进建议中国工商银行安徽省分行的 　关于银行的网络调查，就消费者对各大银行的满意度，其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。 图一 二、中国工商银行安徽省分行存在的主要问题 目前我国商业银行正卷入巨大的历史性变革浪潮中,宏观环境和行业环境日趋复杂,而银行内部的经营体制也发生着巨大的变化。中国工商银行安徽省分行在与变化莫测的市场交手时,如何发展自身实力？在激烈的抢高端客户的大战中如何取得胜利？在这个越来越重视产品和服务质量的时代，怎么让客户满意，继续保持最受客户欢迎的银行？如何在各国和各种资本形式的银行业竞争中找到自己与同行的优势？接下来，我从下面几个方面分析工行安徽省分行市场营销策略存在的问题。 （一）营销体系中国工商银行安徽省分行中国工商银行安徽省分行市场定位中国工商银行安徽省分行把握对市场的细分、选择与定位，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。 中国工商银行安徽省分行金融产品众多，涵盖了金融服务的各个层面，但缺乏对客户的深入分析,金融产品渐多,但品质趋同由于客户的地区性差异、年龄差异、收入差异等较大,对金融产品的需求有很大的不同,导致有些金融产品市场推广难以得到实施，难为客户量身定做让其满意的产品和服务。 就以理财产品为例，据工行内部调研资料统计，工行每天都会发布各类理财产品（保本类，非保本类，基金类，债券类，混合类）约10余种，其中还有为各个省市特别定制的产品。看似理财每天都有很多，产品很丰富，但是大部分理财产品存在资金准入较高，期限固定，不适合年轻人资金少，却也希望理财的需求，也不适合商业人士资金周转灵活的需要。 现阶段中国工商银行安徽省分行忽视，把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，形成覆盖经营管理各个方面具有深厚底蕴的银行企业文化营销服务由上图可以看出，客户对中国工商银行的服务评价中，有38.93%的人认为等候时间过长，27.83%的人认为便民措施少24.97%的人认为服务态度生硬，在整个服务评价调查中占了较为突出的地位，从中可以得出在未来金融服务中急需改进的环节。 很多客户都说：“工行的网点里人是最多的！”，这似乎是放在中国各个城市都适用的一句话。就我所在的支行每天开12个柜台，6个储蓄柜台，1个低柜，5个对公柜台，平均每个柜员处理业务约200多笔。每天在这种高强度的工作压力下，柜员们疲于应付客户，完成业务，很难在客户服务上让客户满意。这也是各支行领导头疼的问题，也是让广大客户诟病的问题。搞好服务，是工行安徽省分行健康发展的基本保正，也是工行安徽省分行市场营销工作的重中之重！ 图二 三、面对的竞争和挑战 随着外资银行的进入，中国工商银行安徽省分行。汇款手续费异地本行汇款汇款金额的　　　关于中国工商银行安徽省分行市场营销策略改进建议中国工商银行安徽省分行参考文献《营销管理》（Marketing Management: Application, Planning, Implementation and Control，1967第一版 1987年出版的《高度可见性》（High　Visibility，1998） 宜顺论文网www.13L 宜顺论文网www.13L 2 1