绩效管理 张守春探究.pptVIP

* * * * 1.该指标是否可理解？ 是否用通用商业语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 2.该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3.该指标是否可实施？ 是否可以用行动来改进该指标的结果？ 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？ 4.该指标是否可信？ 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？ 指标选择标准 5.该指标是否可衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ 6.该指标是否可低成本获取？ 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指标的成本是否高于其价值？ 该指标是否可以定期衡量？ 7.该指标是否与整体战略目标一致？ 该指标是否与某个特定的战略目标相联系？ 指标承担者是否清楚企业的战略目标？ 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？ 8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？ 该指标和组织中上一层的指标相联系吗？ 该指标和组织中下一层的指标相联系吗？ (113) *  如没相关信息则告诉客户“对不起” 遇到情绪激动的客户保持冷静 经常耐心帮助客户解决复杂问题 经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作 行为举例 职责考核办法：行为观察量表 (BOS) Lominger core competence 发现能力 分析能力 落实能力 结合能力 开创能力 谈判能力 预测能力 授权能力 坚持能力 决策能力 参与能力 责任能力 规划能力 沟通能力 创新能力 领导能力 适应能力 检验能力 组织能力 联合利华对人员素质的考评包括11方面： 1． 目的清晰性 2． 客观分析能力 3． 实际创造性 4． 企业家精神，包括是否能承担责任和勇于冒险等 5． 团队合作精神 6． 影响他人的能力 7． 领导他人的能力 8． 发展他人的能力 9． 市场导向性 10． 自信诚实 11. 从经验中学习的能力 计划能力：构想并设立目标，制定完成目标的策略及行动的进程、预算。 组织能力：组织各种指向结果的行动以实现目标，授权、任命及利用各 种可用资源。 指导能力：辅导和监督的能力，激励、沟通和领导。 控制能力：设定业绩目标，检核行动过程，及时反馈，评价结果。 人员发展指导能力：评价业绩表现和潜能，提供培训和发展，对个人的 问题进行辅导、咨询或帮助解决。 自我发展能力：具有通过认识自己的长处和发展需要发展自己的技能的 动机，积极寻求正式与非正式的发展机会。 问题分析能力：通过现状与理想状态（目标状态）的比较，找出差距， 明确问题，提出解决问题的可能方法和思路。 能力辞典举例一 决策能力：在解决问题的备选方案中，迅速地和准确地进行评估和选择。 人际关系技能：在组织结构的各水平上的有效性，对他人需求的敏感性。 沟通与影响能力：使用说话、倾听和书写的技能，有效地表达想法和意 愿，以影响他人或获得支持。 团队合作能力：为了实现组织的目标，愿意与他人一起为解决问题而合 作或工作。 管理变革能力：发动、管理或参与变革过程，采取有效措施克服变革中 的障碍，加速变革进程。 工作知识：对自己的工作在组织中的作用有清晰的理解，并明确自己的 工作与他人的工作的关系；对完成工作应具备的 特殊的和技术性的知识。 能力辞典举例二 (114) * 征求员工意见，让自己工作更好 告知员工重要信息 认可员工好的表现 适度检查员工的工作 向员工清晰说明工作要求 为员工提供培训与辅导，以提高绩效 打 分 行 为 激励下属能力 能力考核方法：行为观察量表 (BOS) 所有的员工都有书面的绩效标准。 和他们的标准相比较，所有的员工知道他们做的如何 所有的员工至少接到一次非正式的年中回顾。 所有的员工接到一个年度书面绩效评估书。 存在一个绩效促进计划。 存在奖励和认可系统，并存在证据证实在使用这个系统。 按照绩效差别进行工资浮动。 激励下属 绩效标准 能力 每月一次经理会，会前准备资料 大会后10天召开生产部会 收到公司的生产计划变化，一月内下达下属 熟练使用英语和本地语言 能成功地与本地有关政府部门、机构进行沟通 能使合作伙伴对建议书产生信任 沟通能力 绩效标准 能力 坏行为 统筹安排与计划 定义：合理分配工作，有效利用资源。 注意有否以下情况发生 *在工作分配上出现职责重叠，时间安排发生冲突； *员工各种任务与符合明显不均衡； *存在人浮于事现象等。 沟通能力 定义：善于选择适当