公共关系学第5讲.pptVIP

目 录 公众的含义和特点 公众的分类 公众心理分析 公众的含义和特点 公众（Public）：因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。 公众与人民、群众、人群的区别： 人民：政治概念，切推动社会历史前进的人。 群众：包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。 人群：社会学用于，聚在一起的人。 公众的特征 ①同质性：共同问题、共同意识、价值观、需要、目标等。（粉丝、球迷、居民、学生等） ②群体性：政府机构、上级部门、客户、业务单位、员工、股东、新闻媒介、社区等。 可口可乐的一位总裁说：“如果哪天一场大火将可口可乐公司烧毁，第二天，银行、机械厂、销售商、政府会主动为我们提供一切帮助”——良好的公众环境。　 公众的特点 ③多变性（麦德龙） 组织政策、行为、产品变化（会员扩大） 公众舆论、态度、行为变化（发票约束） ④能动性：内、外部公众从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为。（我校教学型教授、社会在职教育发展、国际教育发展） 案例讨论：美国亨氏集团的母亲座谈会 　　美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用； 　 亨氏集团还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 公众的分类 1、组织内外部区别： 内部公众：员工、股东 外部公众：政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者。 2、组织对公众的影响： 非公众：与组织未发生联系，但可培养（苏打红茶免费试饮） 潜在公众：与组织有关，但自身尚未意识（SAP种子计划） 知晓公众：对组织的产品、服务了解，但未付诸行动。（品牌认知、家装认知） 行动公众：与组织有联系，并付诸行动。 公众的分类 3、重要性： 首要公众：与组织息息相关，如员工、客户，投入时间、人力、金钱最多。 次要公众：重要性递减，如新闻单位。 边缘公众：重要性最低，如员工家属、竞争者 4、公共对组织的态度： 顺意公众：组织政策的支持者。西门子电器、德国汽车；集邮爱好者与国家邮政局。 逆意公众：否定组织的公众。成都的加湿器市场。 中立公众：对组织态度尚不明确。 公众的分类 ５、公众对组织的稳定性： 临时性公众：对组织一次性、偶然性的认可。（工艺伞） 周期性公众：对组织有周期性影响。（黄金周与交运、旅游、餐饮；季节性食品厂商） 稳定性公众：对组织有忠实的认可和稳定行动。（龙抄手、锦里、武侯祠） ６、公众和组织的地区性分布： 本地公众：华西牛奶、阿牛小核桃 地区公众：四川腊肉、陕西泡馍 国内公众和国外公众（中国结需求） 公众心理分析 公众不同行为的产生是由不同的心理所致，掌握公众心理活动规律是有效从事公关活动的基础。 公众心理状态的主要类型： １、时尚心理：　　 趋同时尚：从众心理效应。 个性时尚：野外宿营、素食主义、高雅艺术、品牌纪念版） 《VOGUE》2006年中国（趋同）时尚排行榜 最时尚的服装品牌：香奈尔 最时尚的化妆品品牌：玉兰油  最时尚的香水品牌：香奈尔 最时尚的珠宝品牌：谢瑞麟 　　 最时尚的手表品牌：劳力士 　　 最时尚的汽车品牌：宝马 　　 最时尚的国家和城市：法国、巴黎 思考：如何运用公众时尚心理开展公关活动 引导趋同时尚：不同凡响的真人选秀节目“潘婷闪亮模坊”（China’s Next Top Model）登陆中国，它是一个由哥伦比亚派拉蒙公司(CBS Paramount)提供正式版权的选秀节目，节目模版来自美国热播的时尚类真人秀节目“America’s Next Top Model”。在中国推出的“潘婷闪亮模坊”是继“加拿大下一代超模”、“澳大利亚下一代超模”、“德国下一代超模”等后的第14个被授权拍摄的同系列节目。 创造个性时尚：野营俱乐部组织、文殊坊斋宴、纪念版的公关效益。Swach奥运纪念版手表：RMB1280　　 公众心理状态类型2：暗示心理 公众暗示心理：是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。 暗示心理的运用：打造公众的评价标准餐饮、酒店——灯、车、人、级别。 你了解星级酒店的标准吗？ 星级酒店的划分标准 ①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供