冰箱洗衣机商品知识学习手册.doc

商品知识学习手册 冰洗分册 培训中心 2010年4月序 言 作为家电零售行业从业人员，商品知识、销售技巧、服务礼仪，这三项能力的掌握水平直接关系到一线销售人员在终端的销售能力，直接影响顾客购物时的消费体验，是切实提升门店服务能力不可缺少的核心组成部分，商品知识的掌握是检验每一名从业人员含金量的试金石。 为提升全员商品知识掌握，对全国各大区、分部门店店长、主任及员工进行常态化、多频次、全方位SOL模式商品知识培训，普及学习商品知识，提升全员的实战能力。 本书分为主力产品商品知识、顾客产品知识问答部分、基础知识手册三部分，为全员商品知识学习提供辅助资料。 在此感谢长期以来支持人人乐培训事业的供应商朋友； 感谢业务中心、营运中心的大力支持； 感谢各大区、分部、门店员工为之付出的劳动； 感谢参与编、整理工作的全体同事； 感谢大家为《商品知识学习手册》编辑付出的辛劳，感谢大家为推动集团商品知识培训项目付出的汗水。 同时欢迎大家提出宝贵意见及建议到培训中心。 总部培训中心 2009年月目 录 二、顾客商品知识问答部分 44 第一章 冰箱常见问题 45 1.冰箱工作原理是什么？ 45 2.冰箱有哪几大基本的系统组成？各系统的基本构成又是什么？ 45 3.从消费者对产品最基本的利益需求角度出发进行分类，冰箱有那些类型，主要特点是什么？西门子冰箱是哪一类的？ 45 4.除了从消费者对产品最基本的利益需求角度出发将冰箱分为保鲜冰箱和保质冰箱以外还有哪些分类方法？ 46 5.用控制方式分类，冰箱有那些类型，主要特点是什么？ 46 6.从消费者使用产品的便利性角度（制冷方式）出发进行分类，冰箱有那些类型，主要特点是什么？ 46 7.用外观特征分类，冰箱有那些类型，主要特点是什么？ 47 8.是否可以从是否节能，静音，是否有氟来分节能冰箱，静音冰箱，无氟冰箱？ 47 9.冰箱的节能有什么标准？ 47 10.如何使用电冰箱能够省电？ 48 11.耗电量是不是真的和标识一样？ 48 12.冰箱型号中的英文字母B、C、D、W分别代表什么意思？ 48 13.变频冰箱和不变频冰箱的区别；变频压缩机的工作原理是什么？变频冰箱有什么好处？ 48 14.冰箱最基本的功能的发展过程是什么？ 49 15.冰箱的使用与使用者居住地所属的气候带有何关系？什么是宽气候带冰箱，好在哪？ 50 16.冰箱的冷冻能力是什么含义？对于顾客来讲这个指标有什么意义？ 50 17.选择一个好的冰箱需要怎样的标准？ 51 18.什么叫自动低温补偿？ 52 19.为什么好的冰箱会在冰箱底部设置加强制冷管？ 52 20.一些品牌冰箱设置可拆卸门封条的好处是什么？ 53 21.现在的冰箱还是背面散热吗？ 53 22.什么是0℃保鲜技术？要达到零度保鲜有哪些难点，对消费者有何价值？ 53 23.如果区分真假0℃？ 53 24.对开门冰箱从制冷循环上分主要有哪几种技术？ 53 25.对开门冰箱单风单冷技术的缺陷是什么？ 54 26.对开门冰箱双风单冷技术的缺陷是什么？ 54 27.目前在市场上的对开门冰箱中为什么都要采用风冷式？怎样风冷才是最好的？ 54 28.如何解决对开门冰箱重量大，移动不便的难题？ 54 29.双开门冰箱冷藏采用吧台有什么用？ 55 30.国标规定家用电冰箱的噪声值是多少？ 55 31.为什么冰箱制冷的时候，声音那么大，是不是有问题 55 32.如何根据家庭的实际情况选择冰箱容积？ 55 33.冰箱的色彩如何与家居搭配？ 55 34.白色冰箱时间长了发黄？ 56 35.冰箱应该怎样除霜？ 56 36.冰箱初次使用时应注意哪些问题？ 56 37.摆放冰箱有哪些注意事项？ 56 38.冰箱的日常护理是什么？ 56 39.冰箱后壁结霜怎么办？ 56 40.冰箱用久了会有异味出现，如何清除异味？ 56 41.家电下乡产品机子与其他产品有什么不同? 57 42.-7度的好处是什么？ 57 43.冰箱中光动银抗菌除臭起到什么作用？ 57 第二章 洗衣机常见问题 58 1.前全球市场中共有几类洗衣机，各自的工作原理是什么，主要特点是什么，适用于那些市场？ 58 2.滚筒洗衣机和波轮洗衣机相比的优势是？ 58 3.滚筒洗衣机和斜筒洗衣机相比，有哪些优势？ 59 4.行业中评定洗衣机性能优劣的标准是什么？能效等级是怎么标出的？ 59 5.决定洗衣效果的四大要素是什么？ 59 6.洗衣机脱水转速的高低对于顾客而言有什么意义，消费者在选购中要注意相关哪些方面？ 60 7.如何应对滚筒洗衣机洗涤时间长及耗电量的疑问，尤其是认为波轮