前进保险公司的发展策略及分析.ppt

对 标 学 习 前进保险公司发展策略分析及启示 目 录 目 录 一、前进保险公司基本情况 市场地位 2007年，在美国个人汽车保险市场上，前进保险公司的市场占有率为7.2%。 目前，前进保险公司是美国第三大汽车保险公司，拥有1200多万客户。 一、前进保险公司基本情况 财险行业的标杆企业 前进保险公司的发展得到了社会的广泛认同。从2004年起，连续被《财富》杂志评为“美国最受尊重财产保险公司”之一，成为公众心目中的明星企业 。 一、前进保险公司基本情况 保费高速增长 前进保险公司是一家成长导向型的公司。在满足盈利目标和保证服务品质的约束条件下，追求尽可能快的保费增长速度。1992年-1999年，前进公司净保费的年均增速为22.84%，市场地位显著提升，在美国车险市场的排名进入前三位。 一、前进保险公司基本情况 承保业绩优秀 年度承保利润率不低于4%，是前进保险公司设定的最重要的业绩目标。事实上，前进保险公司的年度承保利润率均远远高于4%的预定目标，而且也高于行业总体承保利润率。无论是单个年度，还是近五年和十年的平均水平，前进保险公司的承保利润率均数倍于行业承保利润率。 一、前进保险公司基本情况 承保业绩优秀 前进保险公司近10年的承保利润率为9.3%，而行业承保利润率仅为-0.20%； 前进保险公司近5年的承保利润率为12%，是同期行业承保利润率的3倍多； 前进保险公司2005年-2007年单个年度的承保利润率，也均为行业总体水平的2-3倍。 前进保险公司的良好承保业绩，显示出较强的风险控制能力和费用控制能力。 一、前进保险公司基本情况 卓越的股本回报 基于良好的承保业绩和稳健的投资收益，前进保险公司的股本回报率也远高于美国财险行业的整体水平（见下图），也高于《财富》美国500强的总体ROE水平（12-15%）。 前进保险公司近10年 的平均ROE超过20%，近 五年的平均ROE超过25%， 2007年的ROE为19.5%， 为股东创造了较高的资 本回报。 目 录 二、前进保险公司主要优势 一流的风险识别与控制能力； 一流的销售和服务能力； 一流的运营管理能力； 一流的创利能力。 二、前进保险公司主要优势 （一）一流的风险识别与控制能力 二、前进保险公司主要优势 （一）一流的风险识别与控制能力 二、前进保险公司主要优势 （一）一流的风险识别与控制能力 二、前进保险公司主要优势 （一）一流的风险识别与控制能力 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 最终，前进保险公司的客户的满意度有了明显的提高，而且，前进保险公司还发现，理赔的改善还带来一些非常有趣的现象：理赔周期缩短，而理赔费用也随之减少。快速理赔不仅减少了理赔处理和行政管理的费用，同时医药理赔、欺诈行为以及客户流失也相应减少了——客户流失率下降了三分之二。 二、前进保险公司主要优势 续保率的关键性——著名的咨询公司贝恩咨询的分析表明，提高5％的客户保有率，伴随而来的是，目前客户关系生命周期价值增加近80％。 二、前进保险公司主要优势 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； ——不是IT公司的IT公司 前进保险公司的一大特色就是以先进的信息技术管理系统为核心竞争力，并以此为平台，为所有客户提供准确并有竞争优势定价的产品，为代理人和保单持有人提供卓越的客户服务。 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； 二、前进保险公司主要优势 （三）一流的运营管理能力； 二、前进保险公司主要优势 （四）一流的创利能力 目 录 三、对标学习的目的 抓住核心，系统理解 确定明确的承保利润目标，并以此为出发点开展经营管理活动——保费分解、利润目标分解——目标市场确定；理赔管控上提升专业技能，集中管控，整合资源，控制成本。 始终坚持客户为中心，并以此为出发点开展经营管理活动——销售、理赔、服务始终是以“是否满足客户需要”“是否符合客户需要”为判断标准。 结合实际，吸收尝试 《若干意见》和公司今年为落实《若干意见》的一系列的工作举措