电网供电局抄核收管理规定.docVIP

广东电网韶关乐昌供电局抄核收管理规定 1 总则 为了加强营销管理的基础建设，提高工作质量、服务质量和管理水平，规范抄核收用电业务变更各项业务，根据国家、中国南方电网有限责任公司及广东电网公司的有关规定，特制定本。抄表日程实行分级审批，抄表日程的变更必须省公司统一规定。抄表日程编排应按照分线、分台区的原则。 每月1-日抄表变。 现场抄表 抄表人员应按抄表日程到位准确抄表，保质保量完成任务。 抄表人员现场应仔细核对表号、互感器倍率等相关信息。特别对新增客户第一次抄表或老客户电能表更换后的第一次抄表，更应认真核对。 电能计量装置常规检查分时表时间、时段、自检信息是否正确。 转盘转动情况、封印等外观检查。 核对表号后按电能表有效位数，全部抄录电能表示度数，不得空缺。 异常情况抄表时，如发现有表无资料，应先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。 非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，与客户协商当月暂计电量。 发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，通知用电检查员现场处理。 发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，通知用电检查员落实处理。电量初审 抄表后抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。 初步核对表码、电量，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。 异常情况书面报告 整理现场记录，根据异常情况，分别出具业务工作单。 用电量为零的客户，应查明原因；对连续六个月电量为零且原因不明的应开具业务工作单。抄表员工作岗位轮换周期为年，如因特殊情况需个别进行调整的，由班长另作安排。抄表员工作岗位轮换时必须做好抄表工作的交接，有责任向抄表员提供各种抄表信息、抄表路线、抄表方法、欠费的用户信息以及费注意事项等。 抄表员工作岗位轮换后,发现前任抄表员抄错表或因而引起客户投诉的，责任由前任抄表员承担。抄表员工作岗位轮换后抄表员轮换，轮换责任。质量考核抄表日程执行 3.7.2实抄率实抄率差错率 3.7.4新装用户抄表考核：新报装通电并已录入抄表信息的用户，超过二个月未能抄表的，每户扣罚该抄表员50元。 3.7.5发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，通知用电检查员落实处理50元，用电检查员电费回收率。电量电费审核审核动态是否正确，动态涉及到的计费参数（电价类别和标准、倍率、功率因数标准等）和电量电费处理方式（新旧表相加、退电量、补电量等）是否正确。 对电量电费突增突减户分析原因，提请抄表员对抄表读数进行确认。 对清单中各项内容进行审核，并核对与计费清单是否相符，以保证统计数据的准确性。 电量电费质量考核电量电费审核准确差错率差错率电量电费率收收取电费收取电费时，应问清客户名称，核对客户编号等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。收取现金时，应当面点清；收取进帐单时，应仔细检查金额、日期是否清晰正确；电费发票加盖费专用章。收费盘点当日收费完毕后，应对现金和进帐单进行清点，现金、进帐单必须当日全额进账，不得存放他处严禁挪用电费。银行划拨电费采用特约委托方式收费，应就特约银行转账结算电费方式与用电客户签订电费结算合同，或在《供用电合同》中明确。用电客户、供电局、银行三方就特约转账签订三方协议。 银行电费收费员在规定时间内接收银行划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。对数据不符的客户进行标注，并与银行对账，查找原因予以更正。质量考核 收费差错率收费差错。 100元报表差错率差错。 电费回收率。发票管理各营业厅应当建立发票使用登记制度，设置发票登记簿。 各营业厅应当按照《中华人民共和国发票管理办法》、《〈中华人民共和国发票管理办法〉实施细则》、《广东电网供电局票据管理办法》的规定存放和保管发票，不得擅自损毁，不得丢失。发票丢失，应于书面报告部门领导和财务部门，声明作废。 需开增值税专用发票的单位必须是具备增值税一般纳税人资格的单位（需提供税务登记证副本、单位名称、税号、开户银行、账号等资料）、电费清单交开具增值税专用发票。增值税专用发票必须妥善保管并专门登记。 客户交纳预收电费时，由收费员开出预收款凭证。 发票管理质量考核 建立发票领用登记簿领用发放记录签。 在营销系统内登记发票印刷编号与发票存根一一对应。 乐昌供电局2011年工作会议暨一届五次职工代表大会文件 1