XXX行货运代理有限公司 毕业实习报告 实习报告、实习任务书、实习周记、实习成绩评定表.docVIP

附件9 毕业实习报告 系 别： 经济系 专业年级： 07金融（1）班 学 号： 姓　　名： 指导教师签名： 2011年 5月 16 日 毕业实习报告 白驹过隙，大学四年生活很快就要结束，毕业实习作为高等教育中重要的环节，它有助于培养和提高我们的动手能力，能开阔我们的视野，接触实际，了解社会。积极参加社会实践，对现实市场经济中的公司运作，业务流程，有了一定的认识和熟悉，有利于我们将理论知识和实际操作更快的对接，多观察，多思考，为我们真正工作时作好铺垫。 同时，毕业实习过程接触到一些人和事也不像在学校时只面对老师，同学，课本那么简单，这种现实情况的客观存在要求我们学会面对一些新型的人际关系——上下级关系，同事关系，客户关系等。参与到这些关系中来，我们能通过交流，学习获得更多的知识，在各种历练中也会增强我们处理这些关系的能力 ，我来带厦门海通行进行实习。 一、实习目的和意义 通过实习取得货代客服和操作能力和经验，巩固所学知识；将理论联系实际，加强对工作流程和工作内容的了解；提高自己的实际操作水平，培养分析解决实际问题的能力。同时增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；加强人际交往能力，学习灵活变通处理各类事件的能力；为日后正式工作端正心态，为选择行业提供参考；实践出真知，在实习中完善自己，充实自己。 二、实习单位简介 厦门海通行货运代理有限公司是一家多样化发展的物流业务公司，成立一年来，显示了其蓬勃与朝气。厦门海通行货运代理有限公司以诚信、务实的服务理念来经营，取得了不错的业绩。 三、实习内容 到厦门海通行货运代理实习的第一天，经理和蔼的向我大概介绍了公司，并拿了一份货代客服人员操作规范给我看，所谓货代，就是从字面来看是货物代理的简称。从工作内容来看是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的环节，涉及这方面的工作都可以直接或间接的找货代来完成，以节省资本。刚进什么都不懂，可以说是新手入行。经过了简单的培训，明白了集装箱柜型，提单的概念，截关，码头操作开始慢慢做文件了。文件其实比较简单的工作，但是比较烦琐。刚开始是接到一个，上面shipper，联系人，联系电话，等等。 　　 然后就是录入系统了，把提单上那些货物描述，shipper，consignee全部录入系统。Mcc是马士基的下属公司。马士基是世界第一的船公司，由丹麦人创办。据说马士基的创办人是非常传统古板，所以，对公司治理要求很严格，对员工和操作要求有很高的效率。所以mcc的提单要求一次性OK单，如果要改单的话，就要付改单费，而改单费，一票就是两百元人民币。这就让我们这些操作在提交提单时格外认真，生怕漏输一个标点符号。记得我第一次提交MCC样单的时候，小方拿了几份样单让我自己提交，因为之前，我已经在她的指导下成功提交了样单，所以这次她让我一个人做。可是，事情就是这么无法如人愿，你越是不想出现差错，差错就是偏偏发生了。在提交样单的隔天早上，我打开邮箱，发现一份样单资料的邮件名称跟平时其他样单不一样，我的心顿时提到喉咙眼，我赶忙叫小方来看一下，邮件内容写明，原来我错把中转港当货品名称提交，致使船公司操作不能提交样单，小方轻轻地对我说，这可能会产生改单费，改单费，两百人民币，我顿时觉得，自己怎么那么粗心，想当然的就把资料复制上去。小方说，如果以后有看不懂的，一定要问她。提交样单后，等待样单确认下来的时间实在是难熬，想着那因为粗心而损失的钱，就后悔自己怎么那么想当然。后来，小方跟我说，船公司说这个提单录入没有生成，没有改单费。虽然这次我侥幸逃过一劫，但是，这使我明白，想当然这样的想法是非常可怕的，凡事不懂就要问，否则会自作聪明的结果，可能会造成很大的错误。 提交样单资料后，便是等待样单确认下来。当样单确认下来之后，一方面，我们要向MCC开够付汇联，支付船海运费。另一方面我们将样单传给客户核对。当客户确认之后，会回传一张提单，上面标明OK,并标明签单类型。当船开客人付款后，外勤会带八联保函去签单。并与客户交接正本、电放或SEAWAY。最后我们开一张工作交接表，