无偿献血服务文明用语.docVIP

附件1： 无偿献血服务文明用语 一、公共用语 ⑴您好！ ⑵请！ ⑶请进。 ⑷请坐。 ⑸请稍候。 ⑹您需要帮助吗？ ⑺对不起。 ⑻不客气，这是我们应该做的。 ⑼谢谢！ ⑽请您配合一下。 ⑾谢谢您的合作。 ⑿您慢走。 ⒀对不起，我需要请示后再答复，请您稍候。 ⒁请您多提宝贵意见。 ⒂感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。 ⒃感谢您对我们工作的理解和支持。 ⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。 ⒅再见！ 二、岗位用语1、宣传招募 ⑴您好，欢迎您了解无偿献血。 ⑵这是无偿献血宣传资料，欢迎您看一下。 ⑶您有什么需要咨询的，我可以为您解答。 2、指导填写《体检登记表》 ⑴您好，欢迎您参加无偿献血。 ⑵您请坐。 ⑶请出示您的身份证。 ⑷请按要求填写《体检登记表》。 ⑸请认真阅读《健康征询表》，如有符合项请在方框内打√。 ⑹请认真阅读《献血告知》，没有异议请您签字。 ⑺您是第几次献血？ ⑻请您填写上次献血时间。 ⑼我为您查一下上次献血结果，请稍候。 ⑽很抱歉，您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。 ⑾很抱歉，您不能参加献血，我们为您化验的※※结果不合格，我为您解释一下。。。。。。您认为必要时，可到医院检查一下。 3、体检 ⑴您请坐。 ⑵请站到体重称上，我为您称量体重。 ⑶请把胳膊放入血压计，我为您测量血压。 ⑷现在我为您做心肺和肝脾的检查，请您配合一下好吗？ ⑸请伸出手指，我为您做血液的初步检验。 ⑹针刺时会有些疼痛，请坚持一下，马上就好。 ⑺请您稍等，检验结果一会儿就出来。 ⑻您的血型是×型。 ⑼您的体检和血液初检符合要求，请到这边准备献血。 ⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升，您可以捐献全血、也可以捐献机采成分，请您选择献血量、所献的血液成分。 ⑾请您确认您的献血量。 4、采血 ⑴您好，请坐。 ⑵请喝水（饮料）。 ⑶请把您的《体检登记表》给我。 ⑷我与您核对一下姓名，请告诉我您的姓名。 ⑸为方便献血，请您把外套脱下。 ⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。 ⑺不要紧张，请您请放松。 ⑻穿刺时会有些疼痛，但献血过程中不会疼的。 ⑼请您不间断地做松、握拳动作，这样有利于血液流出。 ⑽采血过程约需3-6分钟。 ⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。 ⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。 ⒀您的献血马上就会结束。 ⒁您的献血结束了，请三个手指平压针眼处5分钟。 ⒂请您到这里休息。 ⒃您不舒服吗？不要紧张，可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。 ⒄我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一点。 ⒅您现在感觉好些吗？ ⒆请您稍等一会儿，按顺序很快就轮到您了。 ⒇对不起，今天献血的人较多，让您久等了。 5、发放献血证和纪念品 ⑴您好，您的姓名是×××吗？ ⑵这是您的献血证，请拿好。 ⑶请核对您《献血证》上的信息。 ⑷我向您介绍一下用血返还的政策。 ⑸（对选择主动告知的献血者）这是献血后查询电话和网址，您可以在一周后通过电话或上网查询您的血液检测结果。 ⑹（对选择短信、电话、电子邮件、信件被动告知的献血者）您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。 ⑺这里是我们为您准备的献血纪念品，请您选择。 ⑻请拿好您的纪念品。 ⑼感谢您参加无偿献血。 ⑽欢迎您6个月后再次参加无偿献血。 附件2： 无偿献血文明服务忌语 ⑴喂！你叫什么。 ⑵别叫，等一会儿。 ⑶不知道，别问我。 ⑷你问我，我问谁呀。 ⑸烦死了。 ⑹急什么，没看见我正忙着嘛。 ⑺我办不了，你爱找谁就找谁，关我什么事！ ⑻有意见你去找领导啊。 ⑼真笨，连这个都不懂。 ⑽不够时间你来献什么血。 ⑾捣什么乱啊。 ⑿不献血测什么血型。 ⒀不献血问那么多干吗？ ⒁一边等着去！ ⒂别唠叨。 ⒃想献血就填张表。 ⒄急什么，一个一个办！ ⒅不懂，自己看宣传材料去。 附件3： 无偿献血文明服务礼仪 一、站立有相 在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌。 规范站姿:站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”(平行)型。全身既挺拔向上，又随和自然。 二、落座有姿 在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。 规范的坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2／3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 三、蹲姿轻盈 工作中应用人体力学原理，避免弯腰翘臀式下蹲。 规范的蹲姿：左脚在前，右脚向后，保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧。 四、行走有态