赢在执行-沃尔玛教案.docVIP

我问大家一个问题 500强的第一名大家知道是谁吗 500强的第一名叫沃尔玛 沃尔玛是做什么生意的呢 沃尔玛是开超市的 沃尔玛已经连续两年 排名500强的第一位了 而且有一些经济学家预测说 沃尔玛目前的销售收入 是2500亿左右了 是最有可能 超过10000亿美元的公司 那么沃尔玛为什么如此之强大呢 沃尔玛为什么能够从一个边陲小镇 当年1962年左右 是在美国一些中等城市的郊区 在城郊的小城镇里面 开始发展起来的 到今天很多比它大的公司都倒闭了 比如凯马特 这些在城市里面开的都倒闭了 反而沃尔玛成为了全球第一 到底是什么原因 使它成为全球第一的呢 我们讨论了很多 执行的原理和执行的秘诀之后 在我们讨论了很多经验之后 我们想看一下 世界第一是怎么成为的 我们首先去说 沃尔玛的核心竞争能力是什么 沃尔玛的核心竞争能力说 我不是因为天天低价 天天低价是我的战略 是我的一个实现的手段 但是我真正的 核心竞争能力是什么 是我出色的后勤物流配送 也就是存货补充的这种能力 以及吸引客户忠诚的经营能力 特别是后者 吸引客户忠诚的能力 这种能力使得沃尔玛 不断地战胜对手 早在90年代的时候 沃尔玛就定了一个远景 在2000年的时候 我们的目标要达到了1250亿美金 到了2000年　它不仅达到了 而且远远超过了这个目标 那么沃尔玛的创始人 山姆先生在总结 沃尔玛的秘诀的时候 山姆先生说 如果我用80美分买入一件商品 我发现以1美金出售的销量 要比以1.2美金出售的销量高三倍 这样一来　也许我们在每件商品上 获得的利润只是原来的一半 但是因为我们的总销量增加了三倍 因此总利润也得到了大幅的增长 这个简单的道理是折扣的精髓 就是所谓的超市的精髓 通过降低商品价格 推动销售 从而获得比高价销售更高的利润 这就是山姆·沃尔顿先生对 沃尔玛公司经营战略的一个表述 说到这一点的时候 山姆·沃尔顿先生说 我们的核心竞争能力上 不是通过低价来吸引对方 我们是要通过低价 使消费者得到更大得好处 可是我们真正吸引我们的顾客的 是我们的雇员 所以山姆沃尔顿先生说 我们沃尔玛是一个你可以信赖 可使你的钱财发挥更大作用的商店 这是沃尔玛的使命 沃尔玛是怎么做到这一点的呢 沃尔玛的执行文化有三点 第一点　尊重个人 第二点　服务顾客 第三点 追求卓越 什么叫尊重个人 在沃尔玛里面　经理叫做公仆 在沃尔玛里面 执行的是开放式的办公系统 在沃尔玛里面 每天都有早晨的晨会 和晚上的总结交流 在这样一些交流里面 都是平等性的交流 沃尔玛服务顾客 沃尔玛说我无条件地退货 沃尔玛说我通过所谓的 日出原则和日落原则来追求卓越 所谓的日出原则就是 我们每天早晨起来的时候 一起欢呼　 表示对沃尔玛顾客的一种承诺 要精力充沛地去迎接他们 而在我们每天日落的时候 都要把每天顾客提出的 要求彻底地实现 为了实现这三点 沃尔玛有七点执行原则 第一点就是日落原则 无论是楼下打的电话 还是其它地方的申请要求 必须在当天回答 日落原则向顾客表达的是 我们沃尔玛想的是你所想的 我们必须把你的事情 当成我们最重要的事情 所以　因此沃尔玛 在美国还受到工会的抵抗 有很多人在告沃尔玛 说你这样违反了公民的权利 山姆先生说 我们就是要为顾客创造这样得好处 如果工会的行为跟这个相抵触 我们宁愿不要工会 沃尔玛七大执行原则的 第二大原则叫三米微笑 只要你跟沃尔玛的员工 距离有三米的时候 这个时候大家的视线就能看清楚了 沃尔玛的员工一定跟你打招呼 向你微笑并且询问能帮助你做什么 甚至有一个笑话讲 沃尔玛希望他们的员工 向对方三米微笑的时候 露出三瓣牙齿 因为经过他们的研究发现 露出四瓣牙齿太吓人 两瓣不够甜美 三瓣最好 这虽然是一个笑话 但是由此我们可以看到 一家公司是如何表达 对顾客的这样一种服务的 七大原则的第三点 共享原则 沃尔玛说 如果希望我们的员工 特别好地对待顾客的话 那么我们就要这样 去对待我们的员工 也就是说 用同一尺度 否则的话 你怎么能保证 我们的员工对待顾客那么好呢 所以沃尔玛是全球 最早推行员工持股 基层的管理者持股的 这样一家公司 七大执行原则的第四点 检查原则 很多人都把山姆·沃尔顿的 管理风格称为 让你精疲力尽的管理 或者说检查仔细的管理 不知什么时候沃尔顿就窜过来 说你这个事情做的怎么样 沃尔玛的老总们 经常到第一线 检查它的实施状况 山姆·沃尔顿说 你必须让人们有责任感 你必须信任他们 然后你还必须对他们进行检查 这个事我们前面已经讲的 非常清楚了 你信任是