PCI02 定义客户需求.pdfVIP

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流程改善方法论 Process Control Improvement (PCI) 定义客户需求 Rev. A Printed 2012/5/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies , Inc. 目的 了解确定服务和关键客户需求的流程 建立业务和客户需求 Rev. A Printed 2012/5/3 PCI-02-1 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies , Inc. 4- 1 建立业务和客户需求的步骤 1. 确定你提供的产品或服务 2. 确定内部(业务)和外部客户 3. 确定关键客户需求 Rev. A Printed 2012/5/3 PCI-02-2 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies , Inc. 建立业务和客户需求的步骤 1. 确定你提供的产品或服务 2. 确定内部(业务)和外部客户 3. 确定关键客户需求 Rev. A Printed 2012/5/3 PCI-02-3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies , Inc. 4-2 1. 确定你提供的服务 你做的是什么? 确定目前定义的服务  客户能够看到的实实在在的东西  你的团队被衡量的输出  团队之外任何相关的事情 写一个描述让团队之外的人能够理解

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