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GE的前总裁韦尔奇说：“6SIGMA是GE公司
历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。”
企业最关心的问题……
准时送
质量
货
6Sigma
新产品
成本
的速度
•什么是六西格玛？
1.
• 六西格玛方法论是什么？
2.
以六西格玛为目标
绩效目标–你想获得的
99%合格率水平 六西格玛水平
每300,000次商业交易：
3,000 次错误 1 次错误
每50,000次服务：
500 次投诉 2 次投诉
有400项帐目的月末结算：
每年48 项帐目不平 每61年1次帐目不平
在线服务每一周：
1.7 小时停机 1.8 秒钟停机
6Sigma是 1987年摩托罗拉开始的统计用语，
把6Sigma()设定为企业经营目标是这次运动的出
99% 的“好”不够打高分的资格
发点。
3
Sigma概念理解
-尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺
陷的水平)
-技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的
科学管理技法，统计技法等工具
-战略 (Stratagem) : 是追求卓越的产品和服务的公司
经营战略
-哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品
质的组织文化
“六西格玛是一个业务系统，该系统以事实
和数据为依据，以顾客为中心，通过过程管
理和改进达到永续成功。”
Six Sigma发展
1995
1987 韦尔奇, GE里
2002
Six Sigma 采用 Six Sigma 导入
ICRA 战略
Motorola 哈利和思特劳
1984 1990 1996 哈利
Six Sigma concept Six Sigma 三星SDI 2004
比尔.史密斯 (SSRI) 设立 Six Sigma 导入 Six Sigma
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