管理培训教材简化版.ppt

基层管理人员培训教材 2011年8月-彭广 培训的要求和目的 要求 手机来电模式设置为振动。 不要随意走动。 开动脑筋一起学习分析各种问题。 目的 通过学习和了解，举一反三的联系到自己的实际工作，提高管理水平，做好本职工作。 培训目录 一：角色认识 二：班组长应具备什么条件。 三：为什么要努力学习做好本职工作，原动 力是什么？ 四：审视下自己是个什么样的班组长？ 五：做好班组长要做好哪些方面的工作；注意哪些问题。 六：案例类型分析 二：做好班组长应具备什么条件？ 做一个让大部分人认同或喜欢的人 知道科学做事方法。 1.什么样性格特点的人大家比较喜欢或适合做班组长？ 热情；开朗；勤奋。 善良；公平。 1.什么样性格特点的人大家不喜欢或不适合做班组长？ 阴险；狡猾；多疑，自私 情绪不稳定，爱耍小脾气，虚伪 三：为什么要努力学习做好本职工作，原动力是什么？ 1.实现自己的人生价值，证明自己“行”。 2.不甘落后的精神激励自己要超过别人。 3.不辜负父母的养育之恩，使他们过上好的生活。 4.为了自己的前途和后代要不断进取。创造好的条件。 5.工作好了其它才能好。 大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。 五：做好班组长要做好哪些方面工作，注意什么问题。 班组长要树立正确的价值观念 检查工作的方式和要求 做到公平公正 重视日常小问题 重视沟通 怎样建立威信 7. 班会重要性 8.安排工作和教人做事方法 9.态度的重要性 10.要打造什么样的班组 11.班组长工作的目标是什么 12.懂得下属的期望 13.自我培养，成就优秀的管理者 1.班组长要树立正确的价值观念 (1) 自我价值的实现 与企业共同成长；只有企业好，自己才能好 业绩优于资历，能力优于学历 实现工作目标，才能体现人生价值 脚踏实地，敬业爱岗 有多大能力就在多大舞台上表现 (2) 客户是工作生命所在 客户永远是对的 下道工序就是客户 客户的需要就是我的工作 满足客户要求，要持续改善，每天进步一点点； 你想别人怎样对你，你就怎样对别人 工作就是服务 2.现场管理工作五检 沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 ⑴ 要站在对方立场想 ⑵ 给部属参与机会 ⑶ 沟通时要注意语调与表情 ⑷ 明辩观念与问题 ⑸ 做一个好的倾听者 ⑹ 适时传达有利员工的讯息 ⑺ 以实际行动，支持本身的意见 7.班会的重要性开班会讲什么，注意什么 班会被誉为每天工作的黄金十分钟，影响着整天的工作。 总结前一天工作。 安排当天工作。 好的事情要拿出来讲以表扬为主，哪怕是很小的事情，不足也要说，但是是以讲正面的为主 需要注意的问题 分享工作经验和日常道理（班长要多学习看书） 懂得幽默 传达上级和公司要求 杜绝开班会时懒散和无组织无纪律性表现 8.安排工作步骤 安排工作或设置工作环节要科学 做到环环相扣，后工序检查前工序，能及时发现问题。 最好做到发现问题有改善余地。 记录完善便于监控 监控点设置合理 预防措施要先设置好。 做好统计分析 懂得防呆法运用 等等 决定业绩的三方面 态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。 认知、观念、想法、意识、情感。 态度是最重要的资产 调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由∶ 能力不足--------------------------------------30% 无法和其他人相处--------------------------17% 不诚实或说谎--------------------------------12% 消极的态度-----------------------------------10% 缺乏动机---------------------------------------7% 未能或抗拒服从指示------------------------7% 其他---------------------------------------------8% 11，工作的目标 13.自我培养；训练；实践，成就优