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自助设备论文自助设备服务论文 摘要：随着科技的发展，自助设备运用到了医疗行业，很大幅度的减低了病人看病排队的时间，提高了看病的效率，也提高了医院服务的质量。 关键词：自助设备；医院；效率 self-equipment service and medical huang dawei (the third xiangya hospital of central south university,information center,changsha410013,china) abstract:with the development of science and technology,the self-service equipment,which was applied in the medical industry,has considerably reduced the queue time of patients,increased aid efficiency and improved the quality of hospital services. keywords: self-service equipment;hospital;efficient 随着医院信息化日新月异的发展，各种需求不断提出，也不断的被满足，各种技术也融合进来，形成了百花齐放的信息化建设高潮，比如在银行常见的自助设备，也成熟的运用到了医疗行业中。 一、自助设备的功能 一般自助设备在医院中承担的功能有：预约、挂号、充值、缴费、打印、查询等功能。这些设备将全面改善病人就诊的流程，也能解决医院部分排队拥挤的情况，创造一个和谐的就诊环境。并且随之引申而上，自助设备继续升级到与银联、医保之类挂靠，最大化的方便病人就诊。 传统的流程一线操作，对于病人的理解和医院方面的架构来说，相对简单容易管理，但是造成大量的时间浪费，病人排队的次数和时间严重影响了就诊的效率。运用上了自助设备后，相对就诊的架构复杂化、多样化，但是很大程度的减少了病人排队的时间，也解决了医院部分地方过于拥挤的场面。让我们比较下两种就诊流程： 二、虚线为新增自助流程 对于传统的看病模式，患者及家属抱怨“看病难”，反映最为突出的是“三长一短”：挂号、取药、交费时间长，医生诊疗时间短。挂号、划价、交费、检查、取药都需要分别排队，看病的大部分时间都在排队上，而不是在与医生交流病情上，这样很大的阻碍了看病的效率和效果。 ‘一卡通’的实现将排队次数降低到了最少，而自助设备将排队时间降低到了最少。 病人初来就诊可以通过第二代身份证在自助设备上实现自动办卡、充值、挂号，既方便了病人也同时实现了实名制就诊。从就医流程角度分析，自助挂号可以有效的分流愿意接受自助设备的患者，使患者免去不必要的等候时间，使患者有更多的时间与医生交流，并且自主操作的话，可以提高病人对就诊信息的了解度，做到放心就医；同时在自助设备上缴费的话，可以清楚的看到花的每一分钱是什么，做到了明明白白消费。 同时自助打印和查询的设备有以下功能： （一）一日清自助查询和打印取单：住院病人或亲属使用医疗卡，可随时刷卡自助查询个人的“一日清单”，并根据个人需要确定是否打印，形成落实“一日清单”的长效机制，更体现医院以人为本的优质服务。护理人员不必每日为每个病人打印和发送“一日清单”，可节省大量打印、发送“一日清单”的时间和纸张，提高工作效率和服务质量。 （二）检（化）验单查询和打印取单：门诊（住院）病人或亲属使用医疗卡，可随时刷卡自助查询个人的“检验单”，并根据个人需要确定是否打印。 （三）住院费用查询：住院病人或亲属使用医疗卡，可随时刷卡查询个人当前住院的消费明细、总消费金额和剩余预交金。 （四）收费项目查询：就诊病人随时可以查询药品价格，实现明明白白消费，保障病人知情权，提高医院服务质量。 三、自助设备的管理 自助设备的功能固然强大，但是和科学的管理也密不可分。作为一个有发卡、收款、打单的单位，随之的管理措施也必须全面。常见的问题有：吞钞、吞卡、卡纸、缺纸、不打印，这些问题的应急措施都必须考虑到位，不能让管理拖了科技的后退。 统一监控故障和维护管理，缩短故障停机时间。像可以储值的机器必须配备监控，并有专业的指导人员，不能保证每个患者都可以正确的使用这些机器，当然前提的宣传工作也是必须的。 所有的机器必须有纸张用尽的提前报警功能，这样可以避免不必要的麻烦也能保障病人操作不受阻碍。 还有自助设备的安全问题，电源、网络的安全也是保障病人顺利就医的一个重要方面。 自助设备的运营管理是一项专业性很强的工作，既需要专业的人员，也需要专业的知识和方法。为此，要始终把培养专业化的团队作为重中之重。 对自助设备的管理、加卡、加纸、维护维修、对账、异常账务处理等各个环