上海技术支持人员积分管理办法.docVIP

文件编号：DH ** *** 上海区域技术支持人员积分管理办法 发布日期： 2014年 3月 1 日 生效日期： 2014 年 3 月 1 日 ZHEJIANG DAHUA TECHNOLOGY CO., LTD.  修 订 页 编号 修订内容简述 修订日期 修订后版本号 修订人 审核人 批准人 1 创建 2013-12-20 A 叶之宁 黄柏霞 沈惠良 2 修订 2014-3-1 杨龙飞 3 4 5 发放范围 编号 接收部门 份数 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 目的 为了规范国内销售中心售中工作开展，提高区域售中技术人员对售中制度的执行力，特制订本办法。 范围 积分管理针对的对象为国内销售中心售中管理部上海区域技术组技术支持工程师。 职责 区域技术支持工程师 遵守公司及区域的各项规章制度。 积极参加公司和部门组织的培训和参加技术考核。 服从主管工作分工，认真做好技术服务工作。 积极进行技术经验和课程分享。 区域售中技术主管 根据积分管理内容每月对区域售中技术人员的日常行为进行评分。 对评分记录进行汇总，在需要进行KPI考核时，对所有人的最终得分进行排序，根据排序结果结合公司KPI正态分布原则给出各位被考核者对应的KPI分数。 在每月月初将评分记录提交售中管理部运营管理部运营专员备案和审核。 售中管理部运营管理部运营专员 接收各售中技术主管上报的积分统计，并对过程进行指导和监督。 定义 无。 内容或要求 加减分原则 考核项 考核指标 加分 考勤 月度全勤（+10分） 日报 第二日8：30前提交，根据日报质量（+1~2分） 周报 下周工作日8：30前提交，根据周报质量（+1~2分） 售中管理平台 第二日8:30前提交，根据质量（+1~2分） 其他临时工作 按期按质完成（+1~2分） 其他可选任务 根据参与度（+1~5分）或临时约定分数 竞争对手信息关注 提供竞争对手有效的产品信息，产品优势、调试技巧等（一次 根据质量+5~20分） 二次销售信息挖掘 挖掘到项目信息+20，达成采购+50 每日的工作质量 根据工作表现（+0~5分） 技术知识分享 分享额外技术知识（一次 +1~20分） 技术比武或考核 全国排名第1名（一次+50分）； 全国排名前3名（一次+30分）； 全国排名前15名（一次+20分）； 全国排名前30名（一次+10分）； 高于全国平均分（一次+5分）； 组内技术考核 根据成绩评分（+（考试分数-最后一名考试分数）） 项目中表现优秀 项目中表现优秀（一次 +5~20分） 培训 参加公司或部门组织的培训（一次+3~10分） 月例会 参加月例会（一次+5~15分） 加班 加班（每小时+1分） 表扬 区域内部表扬（每次+10分） 客户满意度 口头表扬（每次+10分） 书面表扬（盖项目章）（每次+30分） 书面表扬（盖公司公章）（每次+50分） 扣分 日常制度 日报、周报未交，每次扣5分 无特殊情况迟到、早退。（每周为一个周期，第一次-2分，第二次-4分，第三次8分，以此类推） 出差或外出无报备（一次 -5分） 临时安排的工作处理完后在离开现场前未报备（一次 -5分） 流程申请不规范被驳回（一次 -10分），造成严重后果的（一次-20分） 对反馈给总部的技术问题跟进反馈不及时或配合不及时（一次-10分） 工作电话24小时开机，发现有未开机/多次不接电话/有未接来电时未回电等情况。（违反一次 -10分） 项目调试完成后2天内提交项目总结（一次未按时提交 -5分） 项目中重要情况反馈不及时（一次 -10分）,引起严重后果的（一次 -20分） 日常工作 项目调试/售后过程中，由于我方技术引起项目出现问题的（一次 -5~15分），引起严重后果的（一次 -20~30分） 未按期完成工作安排（以周为周期，第一次扣1分，第2次2分，第3次4分，以此类推）。 技术比武或考核全国排名后10名（一次 -20分）； 技术比武或考核全国排名后20名（一次 -10分）； 技术比武或考核低于全国平均分（一次-5分）； 无理由未按要求完成工作（一次 -15分），引起严重后果的（一次 -30分） 客户合理投诉，视情节严重程度（-10~-50分） 实施细则 责任主体由售中技术主管负责。 发生加、减分情况后，由该负责人调查后先内部通报，在意见一致后，将该加减分邮件发给当事人，并进行汇总记录。 在每个考核周期（每季度），先由售中技术主管汇总，提交给售中管理部运营专员核对后，进行汇总及排