工程部设备、设施报修流程（一）.docVIP

设备、设施报修流程 管理、巡查 1）各部门对负责区域进行定期、定点巡查排查，发现问题立刻报修。 2）责任区域及部门：已交付使用项目及配套——商管公司；在建项目及配套——工程部；售楼部及门前广场区域——营销部；员工食堂宿舍——综合管理部；管委会办公室——综合管理部。 1、报修 1）正常情况下使用报修单报修（见附件1）；同时填写《报修单》流转登记（见附件3或4）； 2）紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单； 3）报修部门应说明维修项目和准确地点。 2、接单 接单人员签收时必须预估维修周期，此预估周期必须与报修人达成一致，如转单至工程部，工程部预估周期必须与物业部达成一致。 3、派工 1）接到报修后，根据报修项目的轻重缓急分派任务； 2）如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。 4、组织实施 1）根据维修项目分派合适维修人员，重要项目须亲自到达现场； 2）随时了解维修人员所处位置和工作完成情况； 3）对于紧急报修，要求维修人员在接到报修后5分钟内到达维修现场。 5、维修 1）维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； 2）维修人员进入场所进行维修时，须报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹； 3）如现场维修小设备有困难，可带回操作间维修。 6、完成 1) 维修任务完成后，请报修人员签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名、耗材； 2）对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理交管理员归档，未完成的分情况进行如下处理： (1)对因缺配件无法完成的维修任务，应及时反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该任务； (2)对于不合格或报修部门不满意的维修项目，须将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理，必要时换人前往； (3)如维修部门因工作原因需暂缓进行维修，由维修部门人员在报修单上签名确认，并注明时间；待可以维修时间通知工程部，维修人员应保证在约定时间到达现场进行维修； (4)统计耗材费用，建立维修耗材费用台帐。要求及时更新，按月存档。（见附件2） 7、售楼中心、宿舍、已交付使用项目的设备设施维修简易流程： 8、维修费用报销支付 1）物业部门自行维修项目，由物业部发起报销支付流程； 工程部自行维修或联系维保或专业维修团队项目，由工程部发起报销支付流程。 2）报销支付时需提供正规发票、报修单。 9、处罚规定 1、区域负责部门如未及时发现问题或未及时报修，部门负责人处罚如下： 1）逾期1天未处理，给予书面警告一次； 2）逾期2天未处理，给予罚款100元处罚； 3）逾期3天（含）以上5天以下未完成，给予罚款500元处罚； 4）逾期5天（含）以上，给予罚款1000元处罚，并作开除处理； 5）因逾期，造成重大损失（10000元含以上）的，给予损失金额相等金额罚款，并作开除处理。 2、接单部门如未在预估时间内完成维修任务，部门负责人处罚如下： 1）逾期1天未完成，给予书面警告一次； 2）逾期2天未完成，给予罚款100元处罚； 3）逾期3天（含）以上5天以下未完成，给予罚款500元处罚； 4）逾期5天（含）以上，给予罚款1000元处罚，并作开除处理； 5）因逾期，造成重大损失（10000元含以上）的，给予损失金额相等金额罚款，并作开除处理。 3、分管领导承担被处罚部门负责人的同等处罚。 附件1：报修单 附件2：***部维修耗材台账 附件3：《报修单》流转登记（报修部门用表） 附件4：《报修单》流转登记（物业部专用表） 河南海麟置业有限公司 2015年12月 附件1 报 修 单 编号NO： 报修部门 报修人员及联系电话 报修时间 报修项目、位置（含具体情况） 申请维修完成时间 物业部 接单人员签字日期 物业部是否可以自行维修 是 □ 否（转单至工程部） 预计完成时间 特殊原因需延长维修周期说明(事由、调整后预估完成时间) 报修人同意调整签确 工程部 接单人员签字日期 工程部是否可以自行维修 是 □ 否（联系维保单位或专业维修团队） 预计完成时间 特殊原因需延长维修周期说明(事由、调整后预估完成时间) 物业部负责人同意调整签确 外联维修需填写 维保单位名称 维修内容说明 费用 ￥ 成本部审批 总经理审批 维修完成验收栏 维修性质 □物业部自行维修 □工程部自行维修 □外联维修单位 实际完成时间 维修耗材及报价