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项目三 汽车商业保险理赔实务 任务一 事故车的查勘 1 张先生的事故现场 2 报案过程 3 接受报案 查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知张先生保了交强险和商业险中的车损险。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟张先生取得了联系，并告知张先生自己会尽快到达事故现场。 4 调度工作 1、事故现场属于第一现场（原始现场） 2、流程 工作要点 （1）查阅代抄单；例如：保险期限、被保险人的名称、标的车牌号，出险时间、地点、原因、处理机关及损失概要，当事人或保险人联系电话。 （2）携带查勘资料和查勘用具，例如：查勘报告、询问笔录等，用具为查勘车、数码相机、手电筒、卷尺、笔及书写板。 4 现场勘查 5min后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），询问了当事人相关情况和人员伤亡情况。 车辆查验和检验机动车行驶证，检验车辆号码牌，检验车辆类型与型号。 5 车辆损伤情况 左前门有变形 6 定损 由于车损情况一目了然，而且在查勘员自己的权限内，所以查勘员询问张先生是到4S店修车还是到普通修理厂修，张先生选择了到普通修理厂修。 查勘员出具《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。 因为是轻微事故，所以查勘员当场定损，按照当地市场行情确定：左前门整形喷漆260元。 事故当事人填写事故经过，并签字确认。 完成查勘工作后 查勘员告知张先生：您的爱车保了划痕险（保额为2?000元），一年最高赔付限额2?000元，前段时间，您的爱车两次有划痕，我公司已经赔付了1?600元了，这一次的修理费超过了400元，超过部分需要您自己来承担。 查勘员告知张先生：等车修好后，拿着《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手续后的7个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。 查勘拍照 张先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了张先生车牌号码，核实了车辆的承保信息，询问记录了张先生的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知张先生在现场等待，将有查勘员与张先生取得联系。 定损的原则： 谢谢观赏 Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps