我国政务微信发展现状、问题和对策研究.pdf

ResearchonOurCountry’sGovernment WeChatDevelopmentStatusus,Problems andCountermeasures AThesisSubmittedtoChongqingUniversity inPartialFulfillmentoftheRequirementforthe DegreeofMasterofManagement By LiaoShasha SupervisedbyProf LiuZhongqun Spceialty:PublicAdministration SchoolofPubli Affairs ChongqingUniversity,Chongqing,China May2015 中文摘要 摘 要 当前，我国微信拥有超6亿用户，其中月活跃用户数近4亿，微信公众账号 580 1.5 万，且每日新增 万个，几乎成了国民应用。个人微信号、微信群、微信公 众平台的不断开发和升级，给我国政府政务服务提供了很大的施展空间。根据《“互 联网+”·微信政务民生白皮书》，截止目前，政务微信已突破4万，成为政府施 政的又一新兴平台。各级党政机关开通微信，把服务从线下搬到线上，即迁移到 当前中国使用人数最多、活跃度最高、也最受公众喜爱的移动互联网终端，将传 统的办事窗口直接延伸到公众的指尖上，开启了“指尖上政务服务”的时代。2015 年两会，被媒体称为 移动互联网时代的两会 。政务微信正是顺应移动互联网大趋“ ” 势的产物，必将迎来发展的新机遇。它以信息发布精准性、交流互动私密性、在 线支付即时性等独有特性和强大优势，成为继政府网站、政务微博、政务APP之 后，各级党政部门运用新手段、新技术和新载体进行网络问政的一种新型电子化 公共服务平台，成为各级党政机关与时俱进推进国家治理现代化、科学化的重要 手段。因此，加强对政务微信的研究和探索具有重要价值和现实意义。 本文重点围绕当前中国政务微信的发展现状、存在问题和改进对策等几个议 题展开论述：首先，阐述了政务微信的兴起和发展，介绍了政务微信的含义、特 点和分类，并从5W传播模式对比分析了政务微信和传统政府网站、政务微博和 政务APP，然后从传播学使用满足理论、社会资本理论和社会治理理论对政务微 信进行了理论分析；其次，描述了我国政务微信发展现状，通过问卷调查公众对 当前政务微信的满意度，并选取了中央、地区和基层三个不同级别中比较有突出 “ ”“ ” ”“ ” 代表性的政务微信 共产党员 贵州发布 和 沈阳新社区 进行了个案分析，通过 定量的数据采集分析、内容分析和观察测试分析他们各自特色优势、借鉴启发和 存在问题；然后，综合以上分析总结了当前我国政务微信发展中存在的诸多问题： 顶层规划设计不足，形式主义 问题严重，政务微信定位问题、内容建设与互动不“ ” 足、缺乏资源化协调和保障机制、专业化运营能力薄弱等。最后，提出促进我国 政务微信健康发展的对策，国家要加快政务微信发展的整体战略布局和顶层规划 设计；政务微信需准确定位；构建公共服务理念的政务微信内容和互动沟通机制； 提高政务微信专业化运营能力；领导干部要重视政务微信发展；建立政务微信发 展的资源化协调和保障机制；提高政务微信突发舆情应急管理能力；政务微信植 入反腐工作，从而促进政务微信健康快速发展，促进服务型政府建设。通过本文 的研究，希望可为政务微信发展和各相关部门的实践应用提供一定的参考价值。 关键词：政务微信；发展现状；问题；对策 I 重庆大学硕士学位论文 II