如何正确应对职能部门.pptxVIP

如何正确应对职能部门检查 ;一、接待：;2、接待流程：;2.4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和姓名，并想法弄清来人的联系电话； 2.5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来的实习店长（经理）叫×××。 ” 2.6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联系工作两种目的； 2.7.来意明确后，找借口离开向上反映，如，说： “我去买几瓶饮料给各位，让各位解解喝，各位也挺累的先坐一下，我马上回来， ” ； 2.8.立即通知总部有关部门，以寻求对策；; 2.9.随机现场处理： A、药监局检查：尽快妥善处理下架药品，各种记录不全的推脱在总部。 B、卫生局、监督所检查：消杀剂、食品类是否有违规现象。 C、医保中心：注意当时刷卡商品是否违规，违规商品能否及时撤下。 D、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防检查项目是否完好。 E、技术监督局：检查商品条码，尤其是蜂蜜、安全套等。 F、税务部门：发货票有无违规、电脑里有无未清理数据。 G、劳动部门：尽量疏散店内过多的员工，各种记录不全的推脱在总部。 H、市容大队：传单、海报放至隐蔽处。 I、计量所：检查中药饮片称量器具和正在使用的血压计是否年检。 J、工商局：一般不需要做什么回避，听其检查内容再定。 K、公安局：检查毒、麻、精、放产品，本公司不经营。 ;2.10.回答检查人员问题原则：※ A、人数、钱数、商品数往少说。 B、一问三不知，神仙怪不得。 C、别说自己是老员工，要么是新来的、要么是新调来的。 D、沉着冷静、啥事儿也别慌。 E、当着检查者的面，能解决的就不要上报，不能解决的就往后拖，不要轻易把领导的电话告诉对方。 F、问多了或者问敏感问题，就想办法打岔给岔开。 G、责任往自己身上揽，不要推给公司，事儿越往自己身上揽，就越好办理。 H、对方明知你撒谎，那也要撒谎。;2.11.1.如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要签名的，应尽量推诿没有签字权，确需当场签名的，应将检查记录内容先通报总部有关部门，并征求意见； 2.11.1.如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词，尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长（经理）如果上面有这种字眼，总公司怪罪下来要丢饭碗的，让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；;2.12.送走检查人员：;2.13.送走检查人员后，应立即 向总部有关部门汇报检查结果， 并将询问单报至总部； 2.14.当日或次日将询问单原件带回 总部相关部门。;二、注意事项：;【完】