高校部门服务管理和发展.pptVIP

服务 管理 发展 主要内容： 一、神秘的管理 二、管好自己 三、用心于工作对象 四、发挥团队的力量 五、部门管理工作 谁需要学习管理？ 校长？主任？科长？技术员？ 一、神秘的管理 管理是什么：管理是修已安人的历程。 管理的终极目标：安人。 （他、众）人安才能已安。 纵向：长安和近安。 横向：大安、中安和小安。 长治久安、安康之家、和谐发展 “管理”不同于“领导”。 “领导”一般可理解为“法定责任人”，可设辅助者数人。 “管理”侧重于“例行”， “领导”侧重于“例外”。 “领导”要负对外的全部责任。 “管理者”一方面要主动工作，肩负本职责任，使领导安心；另一方面要谨慎工作，不越责，不致工作一团糟，使领导安心。 中国人会打太极，善打太极 中国式管理又称人性化管理 作为教育技术部门中的一员，人人需要学习管理 有的人，管理易走两个极端： 我才不管呢：我管不了他们，or，我说了又不算 充分给我授权：管不了他们还得了？非要管死 二、管好自己 修已的要旨在于自觉、自律和自主； 一个人要管人之前，必须先把自己管好； 人生在自律之前，往往必须借助他律。 自觉即自知： 如何体会“没有关系”：以“有关系”开始，才能以“没有关系”结束 必须自动讲理 要不要讲究“自知之明”？ 自律： 任何人都有糊涂的时候 克制自己，实际上就是给对方“面子” 自主： 不能自主，很难谈得上安宁愉快 要在各方面磨练自己。要从心态、技能、体能等各方面提高个人自主的能力，一味抱怨是不可取的 三、用心于工作对象----提高“安人”的能力 在什么样的设备环境下，为谁服务，要做到什么样“人”才会满意 基层工作管理“四知”： 知物——设备的情况尽量多而准 知人——对象是谁？ 知需——有什么需求？ 知为——每件工作如何做？ “知物”就是“玩转”设备： 设备数量、分布、型号、常见故障、处理、求救、汇报、建议 教育硬件资源是开展教育技术的物质基础，“中长期”还包括：设备分类和规划、验收和建账、保管和维修。 知人——知道我们服务对象的基本情况。 管理区域千百之众，比较繁杂 男女老幼/当官为民/富裕贫寒/素质高低/资历深浅 对服务对象尽量做到熟知，有针对性的做好服务 知需——要了解服务对象的心里需求： 方便快捷 / 超值享受 微笑 / 受到尊重 / 受到关注 / 诚信 及时沟通 / 优美环境 知为——每件工作如何做 既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范； 既要遵守校部规定，又要合情合理应用； 既要自己能做，又要懂得让对象一起做； 不断学习，列出本岗应该具备的知识和技能，找出自己的差距，作出学习计划。 四、发挥团队的力量 团队的功能在于聚合安人的力量，协同一致 以团队的精神来突破难关 团队成员之间能否合作？如何合作？ 团队的骨干、文化和外围环境都很重要 团队要向专业化推进 工作技能 管理就是要提高自身的工作技能： 要“像个做事的样子”  对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好？ 工作形象 管理就是要塑造自身的工作形象： 要“看起来像那一行的人” 你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。 工作态度 管理就是要端正自身的工作态度： 要“用心把事情做好”  做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美，将这个事情做好，要用心，而不只是尽职，这是态度。 工作道德 管理就是要增进自身的工作道德： 要“坚持团队的信誉”工作不是只干一天，部门要作办一百年的打算，为了“团队的信誉” 可以付出成本、付出代价、付出牺牲。爱校如爱家，爱中心如爱已 多讲“我们”。学习酒店管理，学习肯德基，进了信息楼，就是我们大家的客人，要共同服务好 要掌握一些规范和技巧 对上级、对平行人、对下级、对服务对象 具备一定的公文能力 简单、明了很重要 部门：教育技术中心 办 公 室：综合 教设运维科：硬件 网络信息科：网络+应用 教学资源科：软件 五、部门管理工作 办公室：综合 1、协助领导完成本部门的工作计划、中期检查和各期总结； 2、负责与其他部门的协调联系，协调部门内各科室之间工作； 3、负责报文、信件处理，以及各类档案管理工作； 4、负责部门文化活动开展、会议相关工作； 5、负责设备统计管理、办公用品购置发放相关工作； 6、负责部门经费预算和管理工作、聘用人员工资发放工作； 7、负责印章的保管及使用； 8、负责信息楼日常管理，配合物业和保卫等机构工作； 9、完成领导交办的其它工作。 教设运维科： 1、做好全校教学设备建设、购置、使用的初步规划； 2、保障公共教学机房、专业教学机房的正常运行； 3、保障语音室正常运行； 4、保障投影设备正常运行，配合教