QC成果发布之提高顺销品牌订单满足率.ppt

实 施 对 策 对策的具体实施方法与过程 对策实施：针对货源未合理科学投放 相关的实施相片 1、由客户经理细分客户业态，找出不同业态客户需求进行投放； 2、针对不同区域特点，因地制宜进行品牌投放； 3、营销中心定期组织市场经理、客户经理对品牌投放政策进行市场调研分析。 * 提高顺销品牌订单满足率 小组组长 小组人数 注册编号 注册时间 教育时间 小组类型 活动时间 成立时间 提高顺销品牌 订单满足率 活动课题 订单满足率 QC小组 小组名称 小 组 概 况 表 小 组 概 况 通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。 按客户订单组织货源 地市级公司经营品牌中，除紧俏品牌（地市级公司所经营的合理限量品 牌，且品牌、规格低于总量的30%，销售数量低于20%）外的其他品牌。 顺销品牌 订单满足率=（烟草公司实际供应数量/零售客户原始要货数量)*100% 订单满足率 关 键 词 小 组 概 况 订单满足率QC小组 史骁峰 文化程度：本科 组内分工：组织实施 职 务：营销经理 马丽华 文化程度：本科 组内分工：市场调研 职 务：营销副经理 殷允然 文化程度：本科 组内分工：市场调研 职 务：督查副主任 杨奇斌 文化程度：本科 组内分工：市场分析 职 务：区域经理 许 超 文化程度： 大 专 组内分工：市场分析 职 务：区域经理 秦国毅 文化程度：大专 组内分工：数据统计 职 务：市场经理 沈 静 文化程度：本科 组内分工：资料记录 职 务：坐席班长 杨 凯 文化程度：大专 组内分工：巩固措施 职 务：品牌经理 邹德斌 文化程度： 大 专 组内分工：数据统计 职 务：市场经理 5月 A C D P 4月 3月 2月 1月 时 间 原因分析 现状调查 总结打算 巩固措施 效果检查 对策实施 制定对策 选定课题 活动计划 阶 段 计划进度 实际进度 史骁峰 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 殷允然 杨奇斌 许 超 史骁峰 马丽华 史骁峰 负责人 P D C A PDCA 循环 活 动 计 划 12月 11月 10月 现 状 调 查 2008年7月-11月，顺销品牌订单满足率月度波动较大，最高为75.7%， 最低为62.3%%。 选 题 省公司要求 认真开展按客户订单组织货源工作，提高品牌订单满足率，提升客户满意度。 提高顺销品牌订单满足率 行业要求 地市级公司对顺销品牌卷烟供应，要做到基本满足市场需求、均衡销售，需求满足率达到90%以上。 选 题 理 由 现 状 调 查 2008年7月-11月，在销顺销卷烟规格79个，30个顺销卷烟规格订单 满足率在81%-100%之间，19个顺销卷烟规格在61%-80%之间，其他 30个规格在60%以下。 现 状 调 查 2008年7月-11月，有26.81%的零售客户订单满足率在81%-100%之间， 57.10%客户在61%-80%之间，其他16.09%客户在60%以下。 设 定 目 标 根据国家局《卷烟货源供应规范》修订版）要求，经过小组成 员讨论，活动目标为：实现顺销品牌订单满足率达到90%。 领导重视，工作上提供有力支持 货源上的保障 小组成员具备较强的卷烟营销能力 蚂蚁QC小组认定目标值可行 可 行 性 分 析 顺销品牌订单满足率没有达到90% 未按要求操作 客户经理 向零售客户 宣传不到位 未有效开展品牌培育、货源组织工作 部分客户需求计划远远高于实际订单量，造成订单提报失真，放大需求量 客户 减少订单量时系统不能减少需求量 订货员 货源未合理科学投放 法 环 人 原 因 分 析 客户退货 追加订单 不能录入小于3条的订单 能及时向客户发放货源投放等相关资料，并做好宣传说明工作。70%的客户还能通过短信方式及时了解货源信息。 马丽华 殷允然 运用现场调查法、资料分析法对2008年下半年客户经理向零售客户宣传情况进行调查。 要 因 确 认 确认方法　 验证人　 确认结果 因素一 向零售客户宣传不到位 蚂蚁QC小组 非要因 现场宣传说明 货源投放资料 短信发送信息 订货员系统接受相关培训，并严格按照规范操作。2