电子灯具音响节能设备质量管理手册.doc

电子灯具音响节能设备质量管理手册 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 电子灯具音响节能设备质量管理手册 1.范围 总则 本手册为我公司制定了质量管理体系要求，确定了质量方针和目标，是我公司所有从事对质量工作有影响的部门和人员必须共同遵守执行的质量管理的基本法规。 本手册依据ISO9001-2008标准制定，充分证明我公司有能力满足顾客要求和行业法规要求的产品。 通过我公司质量管理体系的有效运作和应用，在提供符合要求的产品的同时，通过持续改进，不断提高顾客满意度。 应用 产品范围：本手册适用于我公司系统工程的设计、开发、安装、调试有关的生产服务过程。 覆盖区域和场所：管理层、综合办、市场部、工程部、开发部、技术服务部、项目部等。 2.引用标准 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 　质量管理体系　　基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008　　质量管理体系　　要求 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 我公司的质量管理体系过程包括：产品实现过程、最高管理者过程、支持性过程及测量、分析和改进的过程。 系统工程产品实现过程包括：投标——签定合同——成立项目部——深化设计——施工策划——采购——安装——调试——交付——运行维护——回访保修； 最高管理者过程包括：质量管理体系策划、质量方针、目标的建立、资源配置、管理评审、内部沟通； 支持性过程包括：基础设施管理、人力资源管理、文件管理、记录管理； 测量、分析和改进的过程包括：顾客满意度的监视和测量、内部审核、不合格品的控制、过程的监视和测量、产品的监视和测量、数据分析、改进。 4.2文件要求 4.2.1本公司质量管理体系文件结构为： 质量手册，质量方针和质量目标包含在质量手册中，不再另行成文。 程序文件，公司程序文件目录见附录二。 管理制度、质量计划、作业指导书等。 记录，公司质量记录表格另行成册。 4.2.2质量手册： ．本手册包含以下主要内容：我公司质量体系的范围；对质量体系的过程控制及过程间的相互作用进行了描述。 ．质量手册由综合办负责编制、发放、修订。 质量手册分受控发放和不受控发放，受控发放的对象是公司领导层、各职能部门与质量活动有关的人员。不受控发放的对象为外部单位，如供方等，认证机构发放文件应为受控文件。 4.2.3．文件控制 综合办负责制定《文件控制程序》，各职能部门负责本部门文件的控制，综合办对各职能部门的文件控制情况进行监督检查，并确保： 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。 当组织机构、工作流程、法律、法规发生变化时，或当纠正或预防措施有效引起文件更改时应对与此有关的文件进行评审，修改后应再次得到批准。 对文件的更改和现行状态加以标识。 确保使用场所可获得适用文件的有关版本。 文件保持清晰，易于识别和检索。 对与产品有关的外来文件（含有关法律、法规、标准、规范等）均应在收文台帐中登记，由收文单位负责人确定分发范围。 应及时将作废文件从所有发放和使用场所及时收回，并进行适当的标识，防止作废文件的非预期使用。 支持性文件：《文件控制程序》 4.2.4．记录控制 综合办负责制定《记录控制程序》，各职能部门负责本部门记录的控制，综合办对各职能部门的记录控制情况进行监督检查并确保： 记录保持清晰，字迹清楚，不得涂改。 记录按规定编号以易于识别和检索。 贮存环境应适宜。 需要归档的记录应及时归档。 记录一般保存期为三年，其他根据需要规定保存期。 对超过保存期的质量记录销毁必须经总经理的批准。 支持性文件：《记录控制程序》 5.管理职责 5.1管理承诺 总经理通过以下活动对其建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供客观证据： 5.1.1贯彻国家和上级有关质量管理和技术的方针政策、法规，保证产品质量满足顾客要求。 5.1.2主持制订本公司的质量方针和质量目标，负责公司各职能部门职责、权限和资源的分配。 5.1.3主持管理评审工作，完善质量体系并使其保持适合市场需求。 5.2以顾客为关注焦点 我公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关的当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，总经理应以实现顾客满足为目的，为此应做到： a.通过市场调研、预测或与顾客直接接触来确定顾客的需求和期望； b.将顾客的需求和期望转化为要求，这些要