礼仪培训（外联部机密资料）.ppt

礼仪 面谈时注意的细节 如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。 首先应该注意一些礼仪上的细节问题，比如 （1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的； （2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错； （3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话……这些细节问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。 对号入座 商家都分为3类 ： 第一种 就是看气氛 大家都觉得好 他也觉得没问题的人 这种人最容易接触也很容易协商和后续跟进 。 第二种 就是仔细的问清楚自己疑惑的地方以后 在做打算的人 这种人一定要耐心的解释所有他困惑的地方 这样才会有后续的发展 。 第三种 自我判断力比较强只会对他感兴趣的问题跟进 这种人比较注重第一次见面的感觉，一定要准备好资料，然后分析客户喜欢的方面，针对这方面去和他介绍，才会有好的效果，基本微笑，然后，投其所好，耐心，抱著和每个人交朋友的心态去协商，千万不要因为一两句自己不爱听的话，把情绪放在脸上，尽量的以自己是去帮助他的角度发展后续 。 拉赞助时应该把握一个“度” 须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的问题，务必注意不可太过火，否则，过犹不及，适得其反。如何把握“度”的问题，这就要求你仔细观察，灵活应变。比如你发现对方已被调动起来，你可适当再提一提；若对方稍流露出一丝不耐烦，那么你要马上压一压。此外，针对策划书的合作条款，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。 拉赞助时，观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。我曾和一位朋友吃饭时，换了VCD，朋友抬头瞥了一眼，这个眼神被我捕捉。我会揣摩：她喜欢这位歌星，或者她与这首歌有个“故事” ，至少喜欢这首歌。事后证实我的猜想。有人说，处处留心皆学问，如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。 交谈的重要任务是与对方商讨合作细节问题， 真正目标是确立合作关系。 当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。 交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实，而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成；其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。 个人礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 面谈礼仪 介绍礼仪 自我介绍 1.开场问候 2.正式介绍 首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。 其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论 最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。 介绍礼仪 礼仪要点 地位低者、男士、晚辈先自我介绍 递名片介绍 说话时要长话短说，语言精练 例如公务场合主要介绍姓名，单位，部门，职 务 握手礼仪 握手的场景 见面、告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重 握手时伸手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 一个人需要与多人握手（由尊而卑，由近而远；顺时针方向前进） 握手礼仪 具体方法： 1、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 握手礼仪 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 7、一定要用右手握手。 8、注意伸手的次序，不能交叉握手，不能戴手套握手，男士不能戴帽子握手。 电话礼仪 打电话时的注意事项： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通